□青岛日报/观海新闻记者  余瑞新  通讯员  张予宁

　　“小伙子，多亏你了。”简短质朴的一句话，背后却是一次“纸短情长”的帮办服务。日前，家住市北区宁夏路街道的王先生想经营一家百货店，电话咨询市北区行政审批服务局驻街道“首席事务代表”高文龙。了解到王先生腿脚残疾行动不便，手机操作也不熟练，高文龙便上门服务。“王大爷，办理个体工商户需要您的产权证明和身份证，我帮您办就好。”高文龙将办理所需要的材料收集齐全，当日便将新办的营业执照送到王先生手中。

　　高效便捷的体验得益于“一站式”街道便民服务中心。按照“应进必进、进而规范、办而有效”原则，市北区行政审批服务局聚焦便民服务需求，不断延伸服务触角，提升基层服务能力，选取辽宁路街道、兴隆路街道、四方街道、宁夏路街道、洛阳路街道、浮山新区街道、海伦路街道等街道试点，打造2.0版“一站式”街道便民服务中心，将原本分散在各市场监管所办理的个体工商户登记、食品经营许可等37个小项业务，全部纳入试点街道便民服务中心办理，实现即时受理、即时审核、即时发证。

　　与此同时，市北区行政审批服务局还通过重组窗口资源，推出“1+2+2”一窗通办模式，即统一设置1个无差别综合窗口，2类（社会事务、人社）分领域综合窗口，2个功能性综合窗口（帮办代办+“办不成事”反映）；统一派驻“无差别综合窗口”工作人员和“首席事务代表”，开展岗前培训和定期培训，确保一岗多能、一窗通办。试点街道“无差别综合窗口”率先推出“区级许可、街道服务”模式，企业和群众高频办理的152项区级审批事项可在试点街道代收代办，为群众提供现场咨询解答、指导全程网办、材料受理、免费快递等综合服务，并可辐射周边2-3个街道，实现“跨街道”和“跨层级”无差别受理，打破街道间和区街间层级界限，减少群众跑腿和等候时间，服务效能提速30%以上。

　　据了解，下一步，市北区行政审批服务局还将实施便民中心“提质工程”，因地制宜、分类分步推进22个街道便民服务中心高标准建设，统一建设运行标准、场所功能布局、窗口人员配备、自助服务终端等，推动街道便民服务中心提档升级，为群众提供“家门口”式政务服务，力争到2023年底，打造7个标杆型、15个标准型街道便民服务中心，助力市北区充分激发市场主体活力，打造更优的基层政务服务生态，营造有温度、有情义的现代化一流营商环境。