□青岛日报/观海新闻记者  丁倩倩

　　7月12日下午，中国太平洋人寿保险青岛分公司党委委员、副总经理史泽耀做客民生在线，围绕“‘太保服务’书写新时期消保工作答卷”主题与网友在线交流，一一答复网友关心的如何选购保险产品、如何办理理赔服务等问题。

　　史泽耀介绍，太平洋寿险始终坚持以客户需求为导向，不断加快人工智能和大数据等新技术应用，推进投保、核保、理赔、客服等运营服务全流程的数字化、智能化，力求通过不断优化服务流程提升客户服务体验和运营效能。

　　针对网友提出的理赔方面的便民举措，史泽耀回应，太平洋寿险青岛分公司通过“保险+科技”已实现多服务场景的线上化，客户足不出户即可享受承保和理赔服务。通过微信小程序“太慧赔”，可实现小额医疗案件及重疾案件“无实物”快赔——客户拍扫理赔资料并完成上传，案件审核通过后，除3000元以上发票原件需公司归档外，无须客户再提交其他纸质理赔资料。“目前个人案件线上理赔应用率已达到90%以上。”史泽耀说。

　　有网友咨询保费豁免的使用场景，史泽耀表示，保费豁免是在投保时可作为附加险选择的保险保障，在保单缴费期间，为投保人或被保人提供额外的保障。“这种保障的优点在于，它可以帮助投保人或者被保险人在面临困难时减轻经济负担。例如，如果投保人或被保人发生了严重疾病或意外，可能无法继续支付后期的保费，但有了保费豁免，就无须担心保单失效，从而避免无法得到应有的后续保障。”史泽耀介绍。

　　“民生在线”下期预告

　　网谈时间：7月13日（周四）下午2：30—4：00

　　网谈单位：青岛能源集团有限公司