■青岛市“智慧助老”教师志愿服务队成员代表获颁证书。
□青岛日报/观海新闻记者 王世锋
互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，智能化服务的广泛应用，深刻改变着人们的生产生活方式。但部分老年人因不会上网、不会使用智能手机而难以享受到这份“数字红利”。在“数字鸿沟”问题日益凸显的今天，如何解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地共享信息化发展成果便成为一道必答题。
为此，青岛开放大学联合青岛市教育局实施了“智慧助老”工程，在全市范围内广泛开展老年人运用智能技术教育培训，搭建起4级教育培训体系，建立超千人的志愿服务队，编写出版了教材，录制了系统的教学视频，形成了青岛市上下联动开展“智慧助老”工程的良好局面，构建了青岛市“智慧助老”新模式，在全国起到了引领示范作用，叫响了“智慧助老”的青岛品牌。
全局设计突破创新，“智慧助老”时刻在线
提升信息化时代老年人的获得感、幸福感、安全感，让更多智能化手段、技术服务于老年人，需要全局设计、系统推进，才能形成完善的“智慧助老”体系。为此，青岛开放大学联合市教育局、市文明办等部门向全市印发实施了《青岛市老年人运用智能技术教育培训和推广工作实施方案》《青岛市教育局青岛开放大学关于深入开展青岛市“智慧助老”工程的通知》等8个方案、文件，全面推进“智慧助老”工程的实施。
在推进“智慧助老”工程实施的过程中，青岛开放大学探索、实施了诸多创新性的做法，联合市教育局制定实施方案，依托青岛市社区教育指导服务中心，通过社区大学、社区学院、社区教育中心、社区居民学校4级服务平台，建立覆盖市、区（市）、镇（街道）、村（居）的4级老年人智能应用技术教育体系。各区（市）培训做到“应培尽培”，助推“智慧助老”工程“全覆盖”。
建强师资队伍，推进“智慧助老”工程“有抓手”。青岛开放大学与市文明办等联合实施志愿服务专项行动，鼓励社区教育和老年教育机构面向社会选聘能者达人作为兼职教师或志愿者，积极动员社会公益组织、行业专家等参与老年人智能技术应用培训。青岛市社区教育指导服务中心面向各区市骨干教师开展线上线下师资培训，加强老年人智能应用技术培训师资队伍建设，为老年人智能应用技术应用培训提供师资队伍保障。
线上线下相结合，推进“智慧助老”工程“不打烊”。组建《智能手机应用》全媒体课程建设专家组，聚焦青岛市老年人出行、就医、消费、办事等问题，编写教材，制作视频，在青岛全民学习网、“青岛全民学习”手机端、青岛有线电视、学习强国青岛学习平台等平台面向市民免费推送专题视频，有力助推了智能技术应用培训的普惠化和公平化。
分类分策培训施教，推进“智慧助老”工程“有实招”。为准确掌握老年人智能技术培训需求，组织人员开展调查摸底，认真梳理老年人迫切需要学习掌握的智能技术应用难点问题，对不同年龄段、不同教育背景、不同生活环境和习惯的老年人，分类梳理问题，采取个性化、差异化的教学、培训方式。对具备基本学习能力的老年人，采用集中办班或线上教学的形式，广泛开展智能技术应用培训；对学习能力较弱的老年人，采用小班教学或个别辅导的培训形式，引导和帮助他们学习和掌握智能技术，使其更好地融入智慧青岛建设。
开展教学教研评比，推动“智慧助老”工程“永创优”。每年组织案例、项目、教师、示范基地等评选，推广先进经验，强化示范带动作用。2021年、2022年度，在全市评选出优质工作案例16个、优秀教育培训项目10个、优秀课程17个、优秀教师47人、优秀志愿者31人、优秀志愿服务队伍15个、示范服务阵地16个、优秀组织单位6个，形成了青岛市开展“智慧助老”的好经验和好做法，强化了示范带动作用，积极拓展了老年教育社会功能。
成效显著效果明显，“智慧助老”青岛经验全国推广
“接到中大奖等诈骗电话、信息后，一定要多思考、多咨询，牢记‘天上不会掉馅饼’，谨防上当受骗。”日前，青岛开放大学教师志愿者队伍走进市南区金湖路街道亢家庄社区、李沧区九水街道宾川路社区、沧口街道永昌社区、湘潭路街道大枣园社区等十多个社区，面对面、手把手帮助社区老年人解决使用智能技术设备难题，带领老年人跨越“数字鸿沟”。
“感谢青岛开放大学老师，我们很受益，好长时间没解决的手机安全问题，这次搞清楚了，而且还学会使用了手机新功能，特别感谢赠送我们《智能手机应用教程》，扫码就有视频讲解，很实用。”社区居民李玉芳说。
据悉，青岛开放大学自推动实施“智慧助老”工程以来，取得了显著成效。目前，“智慧助老”工程已组建了56支志愿服务队伍、拥有志愿者1060人，他们深入411个社区，开展了线下教学921场；推送教学专题视频156讲，组建课程开发专家组，编写并出版《智能手机应用教程》，向各区市、老年大学赠书2000本；全市线上线下参训人数已达到40万人次。该工程也被市委列入“我为群众办实事”重点项目清单。
青岛开放大学在实施“智慧助老”工程过程中积累了丰富的经验，形成了青岛特色的“老年人运用智能技术培训”经验与方案。“构建‘智慧助老’教育新模式”教学项目被评为青岛市教育改革优秀成果奖，研究成果入选《青岛教育蓝皮书》。2022年，青岛开放大学《智能手机应用——手机的基本设置》《智能手机应用——微信使用篇》两门课程在山东省教育厅社区教育优秀课程资源遴选中获评为优秀课程。
值得一提的是，青岛开放大学（青岛市社区教育指导服务中心）的“数字青岛 智慧助老在行动”等两个案例，“青岛市‘智慧助老’工程师资培训”“‘手机摄影摄像 记录美好生活’——智慧助老专题培训暨教育教学成果展示”等4个项目，《智能手机应用课程》分别入选教育部“智慧助老”优质工作案例、教育培训项目及课程资源推介名单，青岛开放大学“智慧助老”工程经验做法得以向全国推介。青岛市“智慧助老”工程经验做法在市委办公厅《青岛信息》第121期刊发，获共青团中央官方微信公众号“学校共青团”、人民网等媒体宣传报道。
专家点评
青岛开放大学“智慧助老”工程是贯彻落实《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的具体实践，是坚持以人民为中心的发展思想，推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设的务实举措。该工作聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务与智能创新相结合、普遍适用与分类推进相结合、线上服务与线下渠道相结合、解决突出问题与形成长效机制相结合，组建“智慧助老”教师志愿服务队，广泛走进社区开展老年人运用智能技术教育培训，有效解决了老年人在运用智能手机就医、出行、消费等方面遇到的困难，同时，加强防骗知识的科普宣传，切实增强了老年人网络风险防范意识，帮助广大老年朋友用得上、愿意用、用得好智能技术，更好地融入到现代智能化的生活，享受互联网时代给生活带来的便利，提升生活幸福指数。实施近两年来，“智慧助老”工程取得了多方面丰硕成果，起到了实质性作用。青岛开放大学发挥信息化教学优势和青岛市社区教育指导服务中心职能，从体系建设、师资保障、资源支持、平台支撑、长效机制等方面着手，建立了上下联动、多方协同的智能应用师资体系，开通了全方位、多渠道、体系化的培训帮扶通道，形成了常态化多方联动的工作机制，构建了青岛市智慧助老新模式，为银龄跨越“数字鸿沟”和学习型城市建设贡献了青岛智慧和力量，在全国具有示范推广意义。
（青岛市政协常委 陈小艳）