■嘉宾在人工智能时代的新零售论坛上展开讨论。

　　□青岛日报/观海新闻记者  丁倩倩

　　“我们可以想象这样的家居场景，楼顶的光伏发电，车库的新能源汽车等均可通过云端操控，电视既有其功能性，也是一件艺术品，还是整家智能的控制中心……”在人工智能时代的新零售论坛上，深圳创维-RGB电子有限公司国内营销总部新零售业务中心总经理彭强以上述场景向与会者解释人工智能给创维带来的变革。

　　彭强的演讲引发了参会者的共鸣。人工智能在短时间爆发，给家电行业带来不小的挑战与机遇。面对这道必答题，“答案”决定“答题者”的命运。作为2023中国国际消费电子博览会暨青岛国际软件融合创新博览会平行论坛之一，人工智能时代的新零售论坛集聚企业、电商销售平台和数字化转型服务商等零售参与方，对人工智能在家电零售行业的应用与变革开展了一场深刻的探索。

　　生产端：开放与融合

　　没人能否认以ChatGPT 为代表的人工智能带来的是“范式革命”——对认知体系和行为体系的彻底重构，在这样的变革之下，经济形态正从服务经济向体验经济的方向升级。企业则需要打破边界，以消费者的需求为导向，在开放与融合中构建消费者满意的使用场景。

　　“Z世代”年轻消费者逐渐成为新一代消费主力，“我们通过分析数据发现，年轻的消费群体想要智能化、定制化和差异化的产品，传统家电产品和零售模式已经不能满足他们。”彭强说，消费者“既要又要还要”的需求，如果单从设备制造来说对制造商的基础生产能力和研发能力要求很高，并非每个企业都具备这样的人力和财力。实际上，在彭强看来，从产品端的智能家电到年轻消费者追求的个性定制，并非要增加太多设备，“当前来说企业各做各的，可能智能产品生产厂家做了很多传感器，智能家电和智能家居也在做相关的智能设备，这就是一种重复建设。”彭强说，解决这一问题的关键就在融合。

　　这一融合应该是“专业与专业”的融合。如语音控制、家居和家装都交给专业的生产商设计生产，将消费者在家电、家居和家装方面的所有需求配置实施前置，在落地时实现有机结合，而不是简单堆砌。融合的前提是开放和数据共享，“将所有合作的品牌和数据‘上云’，消费者有不同的定制需求，可以迅速实现履约和交付，让消费者在家电、家居和家装中的决策权前置。”彭强介绍。

　　在人工智能的加持下，不仅是增量家电和家居可实现全屋互联，存量家电也可以实现“云端”融合，升级为消费者更满意的场景。IoT（物联网）开发平台服务商涂鸦智能的大客户高级总监陈慕融介绍，“比如节能业态是消费者关心的问题，通过IoT硬件可以实现不同家电和储能柜等设备的上云，家庭每天、每周、每个月的能源情况，都能实时看得见。还可以延伸到光伏发电的储能管理，支持消费者升级家庭储能结构。”

　　消费端：交互与引导

　　在消费端，人工智能带来的不仅是升级，还有“内卷”和加速淘汰。如何抓住人工智能的机遇，发现消费者真正的需求，成为商家的“生存之问”。

　　在电商平台中，“什么值得买”是一个特殊存在，它为消费者搭建虚拟货架，提供不同产品比价，并通过社区内容分享提升用户黏性。2022年“什么值得买”商品交易总额突破200亿元，同比增长超10%。算法早已是电商平台必备的技能，但算法的维度是各家的“看家本领”。北京值得买科技集团商业化中心家电部经理滕飞介绍，“什么值得买”为消费者实施细致画像，比如省钱型、尝鲜型和实操型等，通过这样的标签实现社区内容和产品的精准推送。同时，通过算法挖掘消费者感兴趣的卖点，有助于触发消费者作出购买决策。

　　未来新零售将驶向何方？GfK中国家电事业部总监蔡凌认为，零售全产业链将趋于无人化，从前端服务，到后端物流配送都将出现无人化的趋势。另外，零售个人化的趋势也会加强，每个消费者要的产品，可能在细节上都会有个性化的要求，“通过智能制造和人工智能可实现零售个人化的落地。”蔡凌表示。

　　眼下，人工智能与传统商贸的融合依然是行业难题，做好消费端的融合于青岛而言是挑战也是机遇。为推动商贸产业加快迭代更新，近年来青岛不仅出台了从战略规划到实施方案在内的一系列指导文件，还推出了从大型消费载体建设，到鼓励属地经济、电商直播、家电消费、汽车消费等诸多举措。“青岛正在着力打造新零售的应用场景，但与国际消费中心城市相匹配的标志性企业和商业模式数量较少，制约了影响力。如何破解这方面的难题，将是青岛打造国际消费中心城市的主要切入点，也为国内外人工智能领域的创新企业植根青岛、发展壮大提供了广阔的空间。”市贸易发展服务中心主任殷世钢表示。