■老年客户扫码体验简爱版手机银行

　　当前，我国社会老龄化程度不断加剧，为我国经济、社会的发展带来巨大挑战，也对银行消费者权益保护工作带来了新的要求。潍坊银行青岛分行将保护老年消费群体权益，帮助老年人逾越数字鸿沟，共享科技发展成果作为消费者权益保护工作的重中之重。通过升级硬件设施，提升便利化程度；优化软件服务，进行智能化升级；积极开展老年主题消费者保护宣传教育活动等三个方面,打造适合老年人享受金融服务的营业环境，促进数字金融背景下的消费公平。

　　升级线下设施

　　提升便利化程度

　　潍坊银行青岛分行从网点布局、设备配置、人工服务等多维度入手，设置无障碍坡道及帮助呼叫电话；提供老花镜、轮椅、爱心座椅等便民设施；关心关注老年客户群体，为老年客户提供专属服务等方面入手，为老年人提供无障碍通行的便利和周到贴心的服务，打造温馨温暖的营业环境，切实保障老年消费群体享受金融服务的权利。

　　优化软件服务

　　进行智能化升级

　　坚持传统服务与智能创新双管齐下，保留老年人熟悉的传统服务方式，一方面保障不愿使用智能化设备的老年群体的消费使用需求，另一方面对愿意选择智能化设备办理业务的老年客户进行一对一指导。同时优化应用系统，推出老年人关爱模式，让智能设备更加温暖易用。

　　打造针对老年人的“绿色通道”，提供专属老年人的咨询及协助办理服务，积极提供上门服务。利用便携式发卡机等设备，为行动不便的老年客户提供上门开卡、重置密码等服务，提升老年人移动消费体验，让老年人更加便捷地享受金融服务。

　　开展主题宣传

　　维护消费者权益

　　潍坊银行青岛分行以春节、元宵节等中国传统节日为契机，邀约老年客户来网点共度佳节，通过猜灯谜等趣味活动，普及金融安全与消费者权益保护知识。活动中派发宣传折页，宣讲存款保险、金融网络安全、防范电信诈骗等热门金融知识，帮助老年客户提升金融安全意识。开展智能设备使用教学，解决老年人对智能服务不会用、不敢用的问题，帮助老年客户更好地融入智慧金融生活，不少老年客户在活动结束后带走宣传折页与家人分享。

　　保护消费者权益，打造适老营业环境，不仅体现在不断完善网点的服务设施、定期开展的金融知识宣传，更饱含在每个员工的热情服务中。

　　心之所向，行之所及。潍坊银行青岛分行从细微处着手，致力于帮助老年客户群体融入数字生活浪潮，营造良好消费环境，促进消费公平，切实保护每一位消费者的权益，真正让老年客户群体在享受金融服务的过程中拥有更多的幸福感和获得感。