■中信银行青岛分行开展金融知识宣教活动

　　■中信银行青岛分行联合主流媒体传播金融知识

　　■中信银行青岛分行金融知识普及教育进校园

　　中信银行青岛分行高度重视消费者权益保护工作，始终贯彻以人民为中心的发展思想，深入践行金融工作的政治性、人民性，并以金融知识普及教育为契机，多措并举，帮助消费者“懂金融、信金融、用金融”，切实维护消费者合法权益。

　　构建高效宣传教育网络，使金融知识惠及更多消费者群体

　　中信银行青岛分行聚焦新时代不同金融消费者群体的个性化需求，充分发挥渠道和资源优势，着力构建综合、科学、高效的立体宣传网络，持续扩大金融知识普及教育的覆盖面。目前，中信银行“有温度的消保”金融知识宣传教育体系已全面覆盖门户网站、微信公众号、视频号、自助设备、营业网点、互联网平台、广播电台等各大渠道。近年来，中信银行青岛分行积极参与青岛电视台《金融知识大讲堂》、青岛交通广播《金融会客厅》等栏目，通过“线上+线下”“网点+户外”“主流媒体+自媒体”相结合的方式，让金融知识覆盖更广泛人群，帮助更多的老百姓提升金融素养和能力。

　　聚焦消费者关切重点，提升群众金融风险防范能力

　　中信银行青岛分行持续提升金融知识普及的针对性和有效性。一是聚焦重点人群需求，向老年群众发放《老年金融知识读本》《理财知识读本》《给长辈的微信操作指南》等金融知识手册，向新市民群体发放消费信贷和征信知识小册子，弥补不同金融消费者群体的金融知识短板。二是聚焦金融常识，对个人信息保护、银行理财等涉及日常生活的服务场景和高频事项开展教育宣传，提高金融消费者维护自身合法权益的能力。三是聚焦重点问题，针对非法集资、养老领域金融诈骗、电信诈骗、非法代理维权等侵害金融消费者权益和金融稳定安全的行为，加大风险提示力度。切实将金融知识更精准、更高效、更广泛地输送到广大群众身边，助力营造良好的社会氛围和金融生态环境。

　　用心传递服务温度，切实守护好百姓“钱袋子”

　　中信银行青岛分行关注社会重点保障人群，将金融知识普及教育贯穿到为人民群众提供优质金融服务中。一是为老年客户服务“更贴心”。中信银行青岛分行对老年客户进一步细分，对于75周岁以上，或存在行动不便、听力、语言交流障碍等情况的老年客户提供专人、专柜的“陪伴式”服务；对60-75岁老年客户提供“征询客户意见、引导至爱心专区、告知等候时长”的“三主动”服务，将适老化服务做好做细。二是为未成年客户服务“更安心”。近年来未成年客户成为非法分子入侵的目标人群，盗用冒用账户时有发生，中信银行青岛分行主动走进校园，为未成年人开展防范电信网络诈骗、防范金融风险等专项课程，帮助未成年人筑牢风险防线。三是为特殊群体服务“更舒心”。中信银行青岛分行组织拍摄营业网点手语服务视频，将银行业务日常服务用语以手语的方式予以表达，作为聋哑残障人士服务范本在全辖范围推广，以保障特殊残障群体获得舒心的金融服务体验。四是为新市民客户服务“更暖心”。针对新市民工作时间紧、服务需求急等特点，中信银行青岛分行为新市民就业机构或社区所在地提供“三公里”工资发放、社保代理等服务，进企业、进社区开展公益性金融知识宣传，提升新市民风险防范意识和金融反诈能力。不断丰富“敬老护小、惠民利企”的多元化服务体系，切实增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

　　金融知识普及没有止境，下一步，中信银行青岛分行将持续细化完善消费者权益保护体制机制，践行“共同富裕”发展理念，加大金融知识普及力度，以实际行动保护好金融消费者的长远和根本利益。