保护消费者权益无小事。为全面贯彻落实党的二十大精神，践行金融工作政治性、人民性、专业性，在2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周来临之际，中国邮政储蓄银行青岛分行践行“金融为民”理念，积极开展主题活动，助力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心，创造和谐健康的金融消费环境，构建金融消费新发展格局。
提信心 多措并举激活力
提振消费信心，邮储银行青岛分行从提升消费者金融知识素养入手，围绕行业发展和消费者需求，结合地区实际和业务特点，开展线上线下教育宣传活动，帮助金融消费者了解金融常识，掌握维权手段，提高维权能力。
知法懂法才能更好地用法，为让消费者充分了解自身的法定权利和责任，邮储银行青岛分行就消费者基本权利：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等进行推广普及，并做好金融消费者保护和金融服务政策教育宣传。畅通消费者维权渠道，完善投诉处理和纠纷化解保障机制，针对销售误导、过度授信、贷款挪用等投诉热点问题及有关风险主动进行提示警示，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益，防范不法中介、不法行为的侵害。
不仅如此，为更好地提振金融消费信心，邮储银行青岛分行做了深入探讨，进一步压实责任、履职尽责，营造良好的金融消费环境。
近年来，金融投资市场充满不确定性，邮储银行青岛分行将加强投资者适当性教育，揭示保本保息等金融诈骗本质，扎实推进诚信文化建设，排查潜在侵害消费者权益行为，作为从源头防范金融纠纷频发的重要手段。“我们持续规范自身营销推介行为，根据产品或服务的复杂性和风险等级，如实充分披露重要信息，帮助消费者知晓并理解投资风险，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，避免盲目冲动投资。”该行相关负责人介绍。同时，在产品设计、产品销售、提供服务等环节加强消保审查，排查潜在的侵害消费者权益行为，形成守信光荣、失信可耻的浓厚氛围，使诚实守信成为银行、金融从业人员和金融消费者的自觉行为规范，推动行业信用环境改善。
普知识 线上线下聚合力
金融知识教育宣传是预防性保护消费者权益的重要举措，对于维护金融稳定、营造公平金融环境具有重要意义。近年来，邮储银行青岛分行要求辖内各支行要提高认识，切实落实教育宣传主体责任，紧抓“走进来”，积极“走出去”，提升金融知识普及的广度和深度。
网点是邮储银行青岛分行开展宣教活动的主阵地，该行充分利用网点多、分布广的优势，紧抓“走进来”的客户，设置专项“宣传员”，通过答疑解惑、宣传讲解、提问互答等方式开展金融知识教育宣传，重点普及金融消费者日常生活中所必要的金融知识和对金融风险的辨别与防范知识，以耳目共染的形式增强消费者的权责意识和风险意识，引导理性消费、理性维权。
为提升教育宣传活动的精细化程度，扩大教育宣传覆盖面，邮储银行青岛分行送服务到“家”，走进社区、走进企业等，在做到不聚集、不扎堆同时，积极开展“点对点”消费者权益保护教育宣传，有针对性普及金融知识，做到金融服务不断线，金融宣传不断档。
在邮储银行青岛分行的“以身示范”下，辖内支行积极行动，开启了别开生面的金融知识普及活动。例如邮储银行青岛胶州市支行主动走进老年群体较多的社区，开展消费者权益保护社区教育宣传活动，通过发放宣传折页，“一对一”答疑解惑，提高消费者的风险识别能力。邮储银行青岛平度市支行则走进企业，宣传解答企业关于贷款方面的知识和疑问，宣传消费者权利和责任，普及金融基础知识，提醒企业员工注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动，让更多消费者对贷款金融知识提高认识，远离违法违规借贷的侵害。
求实效 精准施教添动力
与往年不同，在邮储银行青岛分行全年消保工作中，聚焦提升金融服务满意度被提到了新高度。对此，该行提出了“一个增强一个聚焦一个提高”，即增强对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖。向消费者普及账户安全、信息安全、保险保障、投资理财等基础金融常识；聚焦“一老一少一新”等重点群体的金融服务提升。注重帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题，针对年轻人加强过度借贷诱导的风险防范能力构建，面向特殊人群开展金融服务举措教育宣传；提升金融教育宣传广度和深度，合理利用数字科技手段，加强消费者金融数字技能和对数字安全风险的认识，降低数字化给消费者带来的影响和风险。
其中，在聚焦“一老一少一新”等特殊群体方面，邮储银行青岛分行做了多样的宣传形式创新，增加宣传教育力度。例如，通过视频动画、以案说险等形式，向广大特殊群体宣讲预防金融诈骗常识，结合日常业务场景向客户介绍诈骗分子的作案手法，帮助客户了解并识别虚假网购退款信息、非法理财陷阱等虚假网站链接的信息，将金融知识以通俗易懂的语言、生动鲜明的形式，打破老年人、残障人士等特殊群体应用智能技术壁垒，推动解决“数字鸿沟”等问题，力促实现更大范围的消费公平。
针对留守老年群体面对的“看不懂”“听不清”“走不动”等现实困难，该行发挥邮银联动优势，协同推动教育宣传活动走深走实，同时借助农村网点布局多而广特点，持续加强县域以下农村和社区支付环境建设，持续做好农民自助服务终端普及应用，灵活采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。
消费者权益保护只有起点，没有终点。邮储银行青岛分行将坚定践行金融为民使命，全面提升消保工作质效，让人民群众更好地享受金融改革发展成果。