日前，青岛银保监局公布了2022年度青岛辖区消费者权益保护工作情况。2022年青岛银保监局以实施预防性保护、过程性保护和救济性保护为主要内容，以监督检查、教育宣传和信息披露为重要手段，构建“民”“企”普惠、“前”“后”贯通的消保工作体系，着力解决关系银行保险消费者切身利益的突出问题并取得良好成效。

　　据统计，2022年青岛银保监局共处理银行保险咨诉事项6.2万件，调处金融领域矛盾纠纷928件，结合“3·15”教育宣传周等活动组织开展线上线下金融知识教育宣传及风险提示1.2万次，人民群众金融服务获得感、幸福感、安全感不断提高。

　　“惠企”导向更鲜明

　　为落实落地中国银保监会让利实体经济相关政策要求，青岛银保监局聚焦“减轻企业负担”目标，以制造业和受疫情影响较大的服务业为重点，制定专项工作方案治理整顿银行业领域乱收费。并主动联系发改委、市场监管局等部门收集核实涉企乱收费问题线索，联合6部门出台专门方案，实行联合惩戒，形成协同治理的工作局面。去年，全辖通过银行自查和监管检查，发现违规收费、转嫁成本和质价不符等问题119个，涉及企业814户，督促清退费用553万元，内部问责26人次，问题整改率99%。引导银行机构规范服务定价与校准机制，2022年累计减免或下调146项服务价格，为企业减免支付结算等服务收费1.77亿元。

　　“为民”机制更健全

　　青岛银保监局始终以“人民为中心”，持续深化对金融工作政治性、人民性的认识，坚持把调解挺在前面，让消费者投诉咨询有道，不断提升金融消费者的获得感。

　　2022年，青岛银保监局发挥青岛12378全国示范分中心作用，保障群众诉求应接尽接，及时采取分流引导、教育疏导、窗口指导等措施，推动各类群众咨诉办结率达到99%以上。持续打造行业领先的纠纷调解示范样板，打通“即访即调”“小额快处”等绿色通道，大力建设市区调解中心、县域调解工作站、社区调解服务点“三级网络”。在系统内率先推动调解工作站入驻县区法院，打造集调解、仲裁、诉讼、司法确认、心理安抚于一体的“一站式”司法联动示范点，形成以行业调解为基础，司法调解、行政调解有机衔接的大调解工作格局。去年全年累计调解案件928件，涉案金额2亿元，调解成功613件，签订协议金额1.1亿元，调解成功量增长89.78%。

　　“筑防”举措更多元

　　立足发挥金融教育的预防性保护作用，青岛银保监局坚持更接地气，更有温度的宣传方式，持之以恒、持续不断地开展金融知识教育宣传，筑牢金融风险防控线。通过人工智能及EAST系统等科技手段精准分析投诉数据，进一步聚焦重点风险和热点问题，推出“金融知识高校行”“金融线上宣讲课”“新市民金融服务进企业”等特色活动，初步形成多方联动、精准投放、务实高效的全媒体金融教育青岛特色。

　　围绕解决老年人“数字鸿沟”问题，青岛银保监局组织开展金融适老化服务体验月活动，找准涉老金融服务的痛点难点问题，指导改造老年人服务窗口，开通老年人绿色通道1200余个，推动电子银行、语音服务等适老化App改造200余次。

　　青岛银保监局表示，2023年将着力做好开展银行业保险业消费者教育宣传活动，提高“一站式”纠纷调解平台服务效能，加大违规行为查处力度，加快推动消保监管数字化智能化转型四方面工作。坚守人民至上，将人民群众对美好生活的向往作为努力方向，不断完善现代金融消保体制机制，守好人民群众“钱袋子”，把党的二十大作出的各项决策部署付诸行动、见之于成效，为建设更加科学、高效、可持续的社会综合治理体系贡献力量。

　　金融知识进社区  诚信金融提信心

　　——2023年3·15金融消费者权益保护教育宣传活动全面启动

　　构建和谐健康的金融消费环境，做好消费者权益保护工作，提升居民金融素养，是提振金融消费信心、构建文明典范城市的重要一环。今年，为进一步推进金融消费者权益保护工作，提升消费者风险意识和自我保护能力，不断践行金融工作政治性、人民性，青岛银保监局结合2023年银行保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题，联合青岛市文明办、青岛日报报业集团，共同推出“创城有我金融护航 共筑诚信消费环境”金融机构走进新时代文明实践中心主题活动。

　　活动期间，以新时代文明实践中心（所、站）为据点，开展金融知识普及教育宣传活动，将实践中心打造成金融知识普及区，切实提升社会公众金融素养，提振金融消费信心，让金融“活水”灌溉文明之花，为我市文明典范的底色贡献一份金融力量。　　

　　立足新时代文明实践中心 

　　各大金融机构拓宽宣教阵地

　　本次活动将在新时代文明实践中心（所、站），设立“金融知识普及区”，提供金融宣传展板、海报等材料，将新时代文明实践中心（所、站）打造成金融知识宣传阵地，贴近市民需求做好金融知识教育宣传，扩大金融知识的普及面。

　　与此同时，为拓宽宣传途径，将组织金融机构走进新时代文明实践中心（所、站），开展每月一次的金融知识普及小课堂，向社区居民提供金融知识普及，不断加强对消费者的金融知识教育宣传力度，提升公众金融知识储备。有效帮助市民识别金融产品风险，科学选择合适的金融产品，提升消费者满意度、提振金融消费信心，扩大行业影响力。并借助多种新媒体渠道推广，有针对性地为市民讲解金融知识，营造浓厚宣传氛围。活动期间，部分新时代文明实践中心（所、站）统一展示“3·15”活动展板，做到24小时全天候、不间断、不停歇的金融宣教。　　

　　结合网端全媒体 

　　常态化、持续性联动宣传

　　活动期间，将结合“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题方向，围绕近期发生在各大金融机构的真实诚信金融案例，拍摄相关题材短视频。这些内容丰富、题材新颖的短视频将在各金融机构微信公众号平台、青岛日报全媒体平台传播，并主动对接社区、校园、工会、企业、乡村等群体的金融知识需求，持续进行金融知识宣传教育，构建普及金融知识的持续化、深入化机制，做好新时代金融服务工作，增强金融消费者的自我保护意识和风险防控意识，积极宣传金融消费领域的权益保护知识，引导金融消费者正确使用金融服务，打通金融宣教的“最后一公里”，将金融知识送到群众身边,为青岛构建和谐金融环境贡献力量。