■西海岸新区中医医院“一点红”团队上门为患者进行慢病管理。

□青岛日报/观海新闻记者 郭菁荔

 “嘀、嘀……”日前，青岛西海岸新区中医医院肿瘤科护士于丽丽接到了“派单”任务：82岁的管女士是肿瘤患者，曾在医院住院，住院期间曾接受穴位贴敷治疗，让她长期便秘的症状得以改善。近日，她感觉乏力、食欲不佳，预约上门进行穴位贴敷护理。于丽丽不仅如约上门，还贴心地携带血糖监测仪，为患有糖尿病的管女士进行监测和健康指导。

 按下手机键，专科护理服务送到家。在青岛西海岸新区中医医院，共有233名像于丽丽这样的“网约护士”可以将医院内最专业的优质护理服务延伸至社区和百姓家中，她们有一个统一的名字——“一点红”中西医结合网约护理团队。自2020年成立以来，团队完成线上评估7600余人，上门提供老年护理、母婴教育、慢病管理、康复护理等服务800余次。她们通过专业的技术和周到的服务让患者体验了“患者家中住、服务上门来”的优质医疗服务，解决了部分居家患者的就医难题。

 365天不“打烊”，提供33项护理服务

 随着社会老龄化及慢性病患者的日益增加，家里如果有一位长期卧床的老人，除了吃喝拉撒睡，翻身、换药、就医都是难题。“互联网+护理”服务的开展，让这一难题迎刃而解，这种方式不仅可以为失能半失能患者及家属省去了路途的奔波，降低转运的风险，还减轻了时间成本和经济负担。

 2020年，青岛西海岸新区中医医院成立了“一点红”中西医结合网约护理团队。“一点红”又名“叶下红”，是一味清热解毒、散瘀消肿的中药。寓意“一点红”中西医结合网约护理团队像这味中药一样“有疗效”“接地气”，凭借一颗红心，下社区、进家庭、入万户，用点点红心点燃西海岸新区健康“燎原”之光，以“一点红”带动“一片红”，将中医文化渗透到医疗服务的每个细节，把专业、高端的中医护理技术送到西海岸新区千家万户。

 “目前，我们网约注册护士共有233人，参与人员需经过严格培训考核具备线下服务能力后，才能上门服务。”护理部主任张阳告诉记者，按照国家卫健委要求，“网约护士”必须具备5年以上临床护理工作经验和护师以上技术职称。患者或家属通过App或微信群下单预约后，工作人员会根据患者需求及综合评估情况合理安排专科护士进行服务。自本院出院的患者，也可以在线“点将”，请信任的护士到家，将在医院的专业护理延续到家。

 目前，“一点红”团队开展的项目包含输液港护理、PICC护理、伤口造口护理、压疮护理、危重症护理等10余项专科护理技术，火龙罐、平衡火罐、刮痧、耳穴压豆等11项中医适宜技术以及母婴护理服务。张阳说：“我们已经累计接单800单，患者满意度100%。截至目前，团队接单300余单，需求量远超去年和前年。”

 无论是节假日还是数九寒天，“一点红”网约护理团队都“不打烊”。“春节期间，有患者‘下单’，我们根据患者综合评估情况合理安排网约护士进行上门服务。冬天是‘网约’护理下单量的高峰期，2021年12月25日，风雪交加，当日我们接到了十余单，护士们都是二话不说拎着治疗箱顶着风雪就出发，她们都是自己开车或乘坐交通工具去患者家里为他们护理，风雪虽寒，我心炽热，路途遥远，挡不住前行的脚步。对大家来说，这其实是一项职业认同感、荣誉感大于经济收益的任务。”张阳说，医院建立护理服务新机制，推出中医护理服务明星，引领团队发展，以“一点红”带动“一片红”。

 针对患者个性化需求，匹配不同专科护士

 “三分治病，七分护理”这句话说明了护理的重要性。患者请护士上门，图的就是护理的专业性。“一点红”中西医结合网约护理团队致力于打造护理专业化、精细化的护理队伍，根据孕产期、慢性病、老年人、危重症患者等不同群体需求，他们提供个性化的专业护理服务，有效推动优质护理服务向纵深方向发展。

 针对行动不便、慢性病、临终患者、空巢老人等群体，团队实行“全生命周期闭环式”管理模式，提供慢病管理、安宁疗护等专业护理服务。通过多学科联动，对有PICC护理、输液港护理、伤口换药等多种服务需求的患者，安排有服务资质、专科证书的护理人员进行精准指导，提升患者的生活质量。

 针对高龄、失能、病情危重患者，医院成立以急诊、ICU男护为主导的“互联网+护理”特色服务队，充分发挥男护的学科特点和身体优势，为患者提供及时有效的急救保障。

 超出预期的是，母婴护理的需求出现了逐渐赶超老年护理的趋势。针对该项需求，医院以产科为推动点，探索孕期、产褥期、康复期及新生儿护理“一条龙”服务模式，打造孕产全周期护理服务。团队适时评估产妇产后恢复及新生儿喂养成长状况，合理进行膳食指导，根据新生儿黄疸异常指标进行线上会诊，多学科合作，进行科学、精准、专业化指导。团队成员曾三次往返150公里为医院新生儿进行黄疸检测，贴心服务获众多好评。

 中医适宜技术融入治疗、康复，带去增值服务

 伏羲九针神农药，岐黄问对天下传。“一点红”团队发挥中医特色，推广中医适宜技术，根据患者情况，精准取穴，辨证施护，充分发挥中医药特色优势，将平衡火罐、耳部全息虎符铜砭刮痧等新技术融入治疗、康复。

 护士进入患者家庭，带去的不仅仅是方便且专业的护理服务，还有许多增值服务。70岁的杨先生每月需常规维护一次上臂输液港。外二肛肠科护士长柳燕带领专科护士王楠楠上门服务时，发现他的胳膊上出现了红色瘀斑，便立即联系了他的主治医生刘红霞线上会诊，经主管医生综合评估，考虑病情需住院复查，并请皮肤科副主任孙贵雨多学科联合线上会诊，给予综合治疗。62岁的罗女士颈肩不适多年，严重时抬起右手都困难，康复科护士长楚钱钱上门为她进行拔火罐治疗。为巩固治疗效果，楚钱钱还指导罗女士在家中练习八段锦，以达到疏通经络、缓解疲劳的效果。他们守真诚之心，担生命重任，传事业星火。

 救患者于危难之间，助患者于情急之中。“互联网+护理”服务同样是护理工作的写照。未来，青岛西海岸新区中医医院将持续推进专科护理队伍建设，不断优化“互联网+护理”服务模式，以“一点红”带动“一片红”，提升人民群众的满意度及获得感，把优质护理服务送到更多患者最需要的地方，以大爱谱写南丁格尔精神的时代华章。