□青岛日报/观海新闻记者 吴 帅

 本报4月7日讯 企有所诉、我必有应。防疫期间，部分企业遇到生产经营难题，市市场监管局用心、用情、用力化解企业“急难愁盼”，及时推出涉企诉求接诉即办“十条措施”，通过畅通企业诉求便捷反映渠道、建立涉企诉求接诉即办机制、急难重点事项实行挂牌销号、建立助企纾困绿色服务通道等举措破解企业难题，为实体经济健康发展保驾护航。今年一季度，市市场监管局共受理企业各类诉求近4万件，投诉举报按时回复率、办结率均为100%，合理诉求办理结果群众满意率100%。

 在畅通企业诉求反映渠道上，市场监管部门充分利用全国12315平台、青岛市12345政务服务便民热线、青岛市市场监管风险监测平台等政企互动沟通渠道，24小时不间断接收办理企业各类诉求，及时将企业的“急难愁盼”分流转办，并第一时间将办理情况电话反馈来件人。接件后立即对所反映的问题进行梳理汇总，明确承办单位和督办处室，并第一时间分流转送责任单位落实办理，承办单位受理后第一时间与问题反映人沟通对接、核实问题诉求，法定时限内快处快结并向企业反馈初步办理结果。对重点事项做到“马上就办”，关键节点专人专办，承办、督办前后衔接，确保办理事项无错漏。

 推行涉企诉求联动办理机制，对跨区域、跨部门、跨行业的办理事项，创新建立了联席会议制度，构建起全周期闭环办理体系，做到一号受理、分级响应、快速直派、协同办理、逐一回访。对企业反映比较集中和群众反映比较强烈的，涉及复工复产、价格异常波动、侵权假冒、不正当竞争等重点诉求事项实行首接负责制。

 建立助企纾困绿色服务通道。市场监管部门主动与社区、基层市场监管所结对共建，与商超、农贸市场建立联系点，不定期深入基层向企业和群众问需、问计，了解企业所求所需，现场协调解决急难愁盼。

 助力开展整治规范市场行动，对涉嫌哄抬价格、经营违约、商家退费跑路以及群体性突发事件投诉举报信息，一经发现第一时间推送给相关职能部门核查处置，并全过程监督落实办理。升级改造青岛市市场监管风险监测平台，深入挖掘诉求背后的民生焦点，为预测下一阶段工作重点提供数据支撑，及时推送预警信息和风险提示。今年以来，通过风险监测平台发出食品、药品、特种设备及企业诉求预警信息万余条。

 为提高回应企业诉求的便利化程度，针对服务对象经常关注、比较常见的热点问题及非紧急类诉求，建立市场监管服务便民热线知识库，为热线平台的高效运行提供了有力保证。建立满意度“好差评”制度，将“好差评”反映的问题作为改进工作作风、优化办事流程的重要依据。