■为客户提供金融服务
■营业厅外摆放防疫提示
■业务系统正常运行
■网点自助设备清洁消杀
■向客户赠送防疫礼包
■营业厅内清洁消杀
疫情当前，为确保金融服务的连续性、稳定性、适应性，农行青岛分行上下联动，迅速落实市委市政府疫情防控工作要求，强化金融服务质效，全力做好疫情防控和金融服务保障工作，传递有速度、有温度、有力度的金融服务。
积极响应 农行担当有速度
本轮疫情以来，农行青岛分行行动迅速，第一时间研究制定应急预案，从分行到支行，全部实行“应急值守+弹性排班”制度，既保证服务不间断，又不给社会增加负担，同时开通金融服务绿色通道，简化业务流程，针对疫情防控相关业务提供优先办理、特事特办，安排专人服务、快速响应，确保各项服务不掉链子。
3月7日，莱西市某企业法人代表因居住小区被封控，导致贷款手续无法办理，该企业法人向农行莱西支行发出求助。在了解到客户需求后，该行克服部分员工隔离在家、人手不足的困难，迅速组织骨干力量，在小区门口为客户完成面签工作，最终在当天营业结束前，顺利为企业新发放贷款9600万元，解决了企业的燃眉之急，得到客户充分肯定。
无独有偶，今年新成立的青岛某科技食品公司因生产需要，急需从泰国采购原材料，但企业法人代表受疫情影响无法到场办理开户手续。了解到客户困难后，农行青岛胶州支行发挥线上渠道优势，指导企业法人代表远程授权为企业办理了本外币账户开户和企业网银，顺利实现网上购汇和汇款，满足企业生产经营需要。
为解决疫情给客户带来的阻碍，农行青岛分行积极引导客户通过农行官方网站、掌银、微信公众号等渠道做好线上预约开户工作，对于有紧急需求，需要开立对公账户的客户，简化开户手续，实施法人客户开户白名单以及远程视频尽职调查等措施，切实提升业务办理效率，有效保障企业开户、融资等金融需求。
践行责任 农行服务有温度
隔离病毒不隔离爱，本轮疫情发生以来，农行青岛分行积极践行社会责任，坚持从“为群众办实事”的角度出发，尽心尽力帮助有需要的客户。面对部分地区乡镇交通管控、社区封闭的情况，迅速组建党员先锋队，为有需要的客户实行上门服务，并筹措捐献防疫物资，以实际行动传递爱心和同心战疫、守望相助的决心。
3月17日，农行棘洪滩分理处负责人接到客户来电，咨询网点营业情况，原来疫情期间该企业停工停产，为安抚员工情绪，希望农行可以提前办理代发员工工资。此时，该网点因多名员工身处封控区无法正常营业，但企业代发工资业务只能在该网点办理。为解企业之忧，该网点负责人迅速向支行汇报，调剂两名邻近网点员工，以最快速度与企业取得联系，顺利为企业发放工资款110余万元。“我都没有想到这个周可以把工资发下去，农行真的从来没有让我们失望！”客户真诚致谢。
疫情期间，这样的暖心案例比比皆是，农行崂山支行克服现实情况的局限性，仅用两个半小时，就完成了为中韩街道提前发放457人次一线人员工资和街道残疾人、低保户补贴的任务。莱西支行克服人员不足的困难，准时为莱西市人民医院1300余人准时发放工资1200万元，让医护人员安心抗疫。
农行青岛分行加大防疫企业和定点医院支持力度，按照特事特办、急事急办的原则，简化业务流程，建立防疫业务和资金汇划绿色通道，加强总分联动，安排核心业务保障人员值班，确保业务系统正常运行，畅通防疫资金汇路，确保防疫资金、捐赠款项及时划转。与青岛市社保局、医保局保持密切沟通，全力保障疫区政府机构、疫情防控相关企事业单位财政资金、救助款项等应急资金及时划拨。
此外，农行青岛分行积极践行大行责任，在疫情发生初期，紧急筹措防疫物资，在最短时间内向莱西疫情防控指挥部捐赠200多套行军被褥及枕头，主动对接莱西市红十字会，依托农行掌银成功上线“线上捐款”通道，向青岛市一线公安干警捐赠防疫物资和食品，得到政府有关部门和社会公众的高度肯定。
解忧纾困 农行普惠有力度
落实青岛市金融服务保障疫情防控若干工作措施，组织各个业务条线制定应急指南，简化封控区信贷业务流程，开通审查审批绿色通道，梳理3月份到期企业贷款、农户贷款，逐户逐笔对接提示，指导客户通过线上或指定网点办理还款或再贷业务，为有需求的企业提供上门服务，保障疫情期间企业和农户资金需求。
主动对接市农业农村局、市农业融资担保公司，对照农民专业合作社、家庭农场客户清单，联动经营行摸排专业大户的信贷资金需求，做好协调沟通，为有需求的客户加快审批流程，保障全市春耕备耕信贷资金需求。为受疫情影响暂时不具备还款能力的农户，合理设置宽限期，缓解客户还款压力，目前已受理到期农户贷款32笔、金额1358万元，助力全市 “三农”工作稳健运行。
主动对接疫情防控重点保障企业，加大信贷投放和支持力度，累计为某蔬菜配送企业和医药企业发放贷款4850万元，为莱西某食品生产企业新增授信5000万元，为保障食品和药品供应贡献力量。
发挥线上产品优势，加大对“账户e贷”“抵押e贷”“纳税e贷”等产品的宣传推广，帮助小微企业解决抗疫期间的融资需求。对封控地区受疫情影响企业落实“不抽贷、不压贷、不断贷”，在此期间，为莱西、城阳、胶州、即墨等区市客户办理续捷e贷8笔，金额合计 4253万元。
开通跨境金融服务绿色通道，摸排国际业务客户订单变化和受疫情影响的业务情况，大力推广线上国际业务产品，指导客户首选企业网银、企业掌银办理国际汇款、国际单证业务。积极对接客户贸易融资业务需求，制订综合化金融服务方案，加强境内外、分支行联动，做好对客户的融资支持，满足客户金融服务需求，避免客户出现资金周转困难。
全力推广掌银、企业网银、微银行等线上渠道，为客户提供7×24小时的服务支持，目前农行标准版掌银已经可以实现存贷款、转账、缴费、理财、信用卡等功能全涵盖；为个人客户开展爱心行动，包括“线上亮身份”“线上送关怀”“线上善提醒”“线上巧推荐”，引导客户足不出户办理业务，确保疫情期间客户服务不打烊、不掉线。