银保监会相关负责人近日透露，2021年，银保监会系统共处理消费者投诉51万件，指导化解纠纷11.47万件，督促清退、赔付金融消费者245亿元。此外还指导银行业降低自动取款机跨行取现手续费，大额异地取现费用降幅80%以上，向消费者让利40亿元。