扫描上方二维码可查看全市市场监管系统“消费维权先进个人”名单、“消费维权先进集体”名单以及2021年度青岛市放心消费示范商场（商店）名单、2021年度山东省放心消费示范单位公示名单
在青岛，有这样一群人，他们在消费维权的第一线奔波，在全市消费环境建设中抛洒热情；他们坚持用心用情用力守护消费者的合法权益，精准有效科学惩治消费侵权行为，努力让岛城的消费环境更安心、更舒心、更放心。
■“消费维权先进个人”事迹
王树生 市南区市场监管局珠海路所一级主办：市南区市场监管局在省内首创设立调解中心，他带领同事们探索前行，从“强化服务意识”“优化工作流程”“提升业务素质”入手，为实现工作的日清日结，经常加班加点。一年来，他带领东部调解中心共受理投诉16715件，3日办结率为100%，回访满意率提升10.2%，为消费者挽回经济损失350余万元；先后化解16起“群访”类投诉。
扈华晓 市北区市场监管局湖岛所一级行政执法员：自2018年起一直承担着所里的消费维权工作，在去年局投诉量专项考核中该所名列第二，投诉量下降13.5%。他立足本职工作，尽心尽力为广大消费者排忧解难，工作以来经办各类政务热线投诉3000余起，按时办结率100%，成功处理金额在十万元左右的维权投诉20余起，为消费者挽回经济损失达500余万元。
胡文平 李沧区市场监管局虎山路所高级工：自2014年开始从事消费维权工作，探索出了新形势下做好消费者权益保护工作的新路径。他甘做消费维权的排头兵、消费者权益的捍卫者、为民服务的践行者，认真处理每一起投诉，积极解决群众消费投诉反映的问题，经常是放弃休息日，加班加点工作。近几年年均处理投诉1200余件，现场调解200余次，投诉办结率达100%。
陶根 崂山区市场监管局消费者权益保护科四级高级主办：作为一名转业军人，他始终保持着军人吃苦耐劳、敢打硬仗的优良作风，默默无闻地奉献在消保维权工作的第一线。他忠于职守、勇于碰硬、敢于较真，处理投诉做到“件件有记录、事事有回复”。2021年，共处理投诉举报2600余起，为消费者挽回经济损失60余万元。
魏京莲 西海岸新区市场监管局消费者权益保护科经济师：当好消费者的“代言人”，她用心用情用力维护消费者权益，为消费者挽回经济损失11万余元；当好消费者的“守护人”，她用一腔热情优化消费环境，指导近26万家经营者参与放心消费创建；当好消费者的“贴心人”，她为公众科普消费知识，在各类平台总结宣传消费维权典型案例。
周雪燕 城阳区市场监管局消费者权益保护科科长：她始终秉持“一切为了消费者”的理念，带领团队成立了全市首家消费纠纷人民调解委员会，着力解决群众投诉的热点、难点和久拖不决问题；瞄准“诉前、诉中、诉后”三个环节，创建了 “1126阳光消费维权机制”；针对网络消费维权难问题，建立了线上线下协同推进网络消费维权工作机制，处置消费投诉67019件，为消费者挽回经济损失5600余万元。
单春风 即墨区市场监管局环秀所高级工：从事消费投诉工作已经六个年头，将消费投诉处置当作一门艺术来对待，耐心、细心、精心打磨，探索出一套高效的脑到、眼到、心到、嘴到“四到”消费投诉处理方法。在处置过程中，他和团队充分发挥正能量，动之以情晓之以理，帮助消费者解决急难愁盼之事。2021年处置消费投诉980余起，办结率100%。
张春艳 胶州市市场监管局阜安所副所长：从事消费维权工作多年，经验丰富，但她对消费维权的业务学习依然不间断，使得她处理消费投诉更有底气和效率。2021年张春艳带领相关工作人员完成2670多件投诉举报处理工作。她总会平和地听消费者倾诉，再拉家常似的跟消费者和经营者讲道理、讲法规，最终双方心悦诚服地和解，被称作“和风细雨化纠纷”的消保维权战士。
孙磊 平度市市场监管局东阁所一级科员：他承担了所里部分处理投诉、回复咨询的工作，经他手的投诉咨询调处率、回复率100%，始终给消费者一个满意的结果。消费维权工作涉及的知识面比较广，他坚持学习消费维权的法律法规和相关政策，刻苦钻研消费维权业务，总结出一系列的投诉处理技巧和方法，做到懂法规、能调解、会监督，履行岗位职责的本领过硬。
张培军 莱西市市场监管局消费者维权服务中心主任：他是任劳任怨的耕耘者，年均受理投诉举报1900余件，投诉受理率达100%、群众满意率达99%以上，为群众挽回经济损失400余万元。他是创新机制的开拓者，牵头建立了消费投诉综合处置机制，再造工作流程，实现了“一支笔签批、一套流程分流”；牵头建立“消费维权巡回法庭”“消费纠纷人民调解委员会”，将人民调解、司法调解、行政调解、消保委调解有机结合，努力推动消费维权实现社会共治。
■“消费维权先进集体”事迹
市南区消费者权益保护中心（消费纠纷调解中心）：先后成立西部消费纠纷调解中心和东部消费纠纷调解中心，创新“双调并联”矛盾纠纷调解体系，实现队伍力量专业化；推动“数字提效”服务平台，实现平台职能综合化；探索“政企互动”新型模式，推动调解主体多元化。截至2021年年底，东、西部消费纠纷调解中心共受理各类投诉20380件，均按时办结。
市北区宁夏路市场监督管理所：勇于创新，探索消费维权工作新模式，在“市北区2021年度投诉量专项考核”中名列第一名，2021年度投诉量同比下降64%；敢于担当，秉持为民解忧情怀；加大力度，落实放心消费全域创建工作；善于学习，充实消费维权工作新理论。今年12345投诉受理量1028件，处结率、满意率均100%。
李沧区李村市场监督管理所：对内不断完善消保制度，加强维权效能建设，强化调解员队伍建设，打造各具特色的调解员维权品牌；对外广泛开展消费者维权宣传教育，搭建多层次立体化的消费教育平台，在消费教育引导、重点行业规范整治等方面取得了较好成绩。2021年共处理各类投诉举报8711件，消费投诉举报办结率100%，调解成功率、群众满意度90%以上。
崂山区麦岛市场监督管理所：辖区现有各类市场主体14000余户，每天都要面对大量的消费投诉举报和纠纷调处。该所畅通维权渠道、提升维权效能，创新维权模式、打造多元格局，积极探索维权保障的新路径、新机制，形成了“1+N”调解工作机制、“情理法”三结合调解维权模式。2021年，共受理消费投诉3744起，按期办结率100%，群众满意率达98%，为消费者挽回损失200余万元。
西海岸新区长江路市场监督管理所：成立专门的投诉举报指挥中心，不断畅通投诉调解渠道，完善投诉受理调处工作，投诉和解率达到85%以上；积极推进放心消费市场主体入驻，助推线下实体店七日无理由退货机制；严厉打击侵害消费者权益违法行为。2021年共处置各类消费投诉13949件，处置率100%。
城阳区夏庄市场监督管理所：创新消费维权处理方法，采取“CLEAR”一整套消费维权处理流程，与投诉者建立有效沟通，安抚消费者情绪，合理解决消费者诉求；精准发力，妥善处理群众性预付卡退费问题，两次消费维权工作共为150余名消费者挽回损失3万余元。
即墨区通济市场监督管理所：构建“云维权”机制，打造ODR企业15家，倒逼企业查找问题，促使业户守法诚信经营；设立“消费纠纷调解工作站”13个，发展线下“无理由退换货”单位80家，促进商家加强行业自律。调解过程中发现商家存在涉嫌违法行为，启动“诉转案”机制，争取“快办快结”。2021年共处置各类消费纠纷8600余起，回复率达100%、满意率达到98%以上。
胶州市三里河市场监督管理所：为更好地做好消保维权工作，进一步建立健全相关机制，设立一名专职负责消费者投诉举报对外工作的人员，从所内实际出发优化工作流程，形成总体上“一个窗口对外、三条处理线并行+紧急重特小组”的工作模式。去年共受理各类消费投诉举报3499件，投诉举报回复率、办结率100%。
平度市新河市场监督管理所：完善消费教育网络，推进农村消费教育工作；抓好示范街、示范店、示范村创建，起到示范引领作用。2021年共受理调解消费者投诉889件，相较往年同比下降5%，解决率为100%，直接为消费者挽回经济损失136万元；接受各类消费咨询560人次；创建放心消费示范街1条，放心消费示范村（镇）1处。
莱西市城区市场监督管理所：面对“业户多、纠纷多、投诉多”的现状，畅通流程机制，在所内设置“投诉举报专岗”，24小时接报上级分流、群众来人来电；规定突发性事件、节假日期间等9种情形的投诉举报必须第一时间出现场处置。该所以“分流快、处置快、反馈快”的做法，赢得了消费者的认可。
（吴 帅）