■华电青岛发电有限公司高背压等技术改造，提升供热能力。
①为用户排忧解难。
②华电青岛发电有限公司积极开展热网加热器供汽电动门检修。
③南京路管网改造施工。
④市供热发展中心组织开展青岛市供热管网事故应急抢修演练。
⑤开栓供热。
⑥泰山路老旧供热管网改造。
□青岛日报/观海新闻记者 贾 臻
入冬时节，最惬意的事莫过于待在有暖气的房间里，上班族在舒心的办公室勤奋工作，老人在家里身着轻薄衣衫看电视，孩子在温暖的教室学习……自我市今冬供暖启动以来，对于很多人来说，感受到的不仅仅是如春的温暖，更有其中蕴藏的民生“温度”。
记者从青岛市城市管理局供热发展中心获悉，本采暖季，我市供热面积达3.23亿平方米，居民用户296万户。为让市民过一个“暖冬”，全市供热行业在非供暖季“停暖不停工”，集中攻坚实施“冬病夏治”，努力改善和提升供热质量；在供暖季强化优质服务保障，全市共开通服务热线267条，接线人员500余名，入户调试维修人员4000余名，24小时受理、处置居民诉求。
供热工作是重要的民生工程，保障群众温暖过冬，既是民生问题，也是民心问题。一年来，供热行业战严寒、保供应，努力让城市供热更应民需、更顺民意、更暖民心。
“最长”“最早”采暖季，彰显民生温度
去年清明节，家住崂山区北村小区的王秀芝老人早早拿出了毛衣和坎肩，准备在停暖后冷空气来临时穿。“我们老年人怕冷，每年供暖季到来前的一个周，和停暖后的一个周，最怕冷空气来袭。每次在家都要裹上厚衣服，穿上厚拖鞋御寒。”
当2021年4月5日采暖季结束时，王秀芝却并没有像往年一样感受到明显的“倒春寒”。“在家里一摸暖气片还热乎，顿时觉得安心了，我就把找好的毛衣和坎肩又放了回去。我打电话问了供热企业，说是政府提前研判到停暖后会有冷空气来临，组织企业首次延长一周低温运行，陪伴我们平稳度过‘倒春寒’。这个‘最长’采暖季真是太暖我们老百姓的心了。”王秀芝说，供热行业主动延长供暖时间，却没有告知用户，这种“做好事不留名”的做法，让她尤为感动。
“家里的暖气片温乎了！”就在“最长”采暖季结束的7个月后，去年11月7日，青岛的居民又一次感受到了“最早”采暖季带来的温情和温度。为了应对寒潮降温天气，市供热发展中心提前组织供热系统热态调试，11月7日起全市首次实现提前一周进入带温运行阶段，实现了正式供热即达标。
“最长采暖季”与“最早采暖季”，折射出供热行业的“民生温度”。而这之后，是全市供热行业的辛勤与付出。
据市供热发展中心负责人介绍，本采暖季，全市供热面积3.23亿平方米，居民用户296万户。为切实保证采暖季开好局、起好步，全市供热系统突出一个“早”字，狠抓一个“快”字，全力以赴保障供热。“我们未雨绸缪、全力备战，做到‘四个提早’：提早统筹，去年9月初就对供热准备工作全面统筹部署；提早调度，面对能源需求‘量’‘价’齐涨的局面，提前一个月专项调度能源储备，连续113天督促企业储好煤、备足煤；提早到位，11月1日前，燃料储备、充水试压、应急保障和设备检修全部到位，具备热态运行条件；提早开栓，研判冷空气影响，提前组织供热系统热态调试，11月7日起全市首次实现提前一周进入带温运行阶段，市民反映良好。”
进入供热季后，为了保证供热平稳运行、最大限度让群众满意，供热系统坚持做到“三个快速”。群众诉求响应快，实施“日调度”，每日分析焦点区域和热点问题，逐一回访，满意一个，销号一个；低温天气应对快，坚持“天气会商”，实时关注气温变化走势，及时发布低温提示，按照“提前预判调整参数、统一调度分配热能、合理调（错）峰运行”的调度规则，提早预防、快速应对，全力保障管网安全运行；应急服务保障快，组建88支供热应急队伍，267条供热服务热线、1200余名应急抢修人员严阵以待，24小时提供高效服务。
工作做得好不好，群众心里有杆秤。供热工作好不好，群众心里也有“温度计”。供热工作政务热线电话量同比减少63.6%，这个数据，说明了市民对供热工作的认可，也是“金杯银杯不如群众口碑”的最好体现。
停暖不停工，“冬病夏治”改善提升
供热质量
“供热工作很轻松，一年只需要工作半年”“非供暖季供热系统职工是不是都在家休息？”对于很多不接触、不了解供热工作的市民来说，经常有上述疑问。
从事供热工作32年、青岛能源热电集团第一热力公司泰能分公司运行车间甲值值长范涛，用汗水给出了答案。为了保障供热季锅炉正常运转，范涛带领4名同事承担起了清理两台锅炉空气预热器管束的任务。由于清理的季节是夏季，锅炉里十分闷热，范涛和同事在连腰都直不起来的狭窄空间内部，一根根试探30000多根管束，最终确定了5000多根发生堵塞需要清理的管束。为了防止粉尘里的硫化物腐蚀皮肤，还需要穿上厚重的防护服。由于太过闷热容易中暑，他们每两个小时换一次班，每次都像泥人一样，从一个只容得下人爬进爬出的小口进出。由于出汗太多，范涛和同事每天都要喝5到6升水……工作虽然艰辛，但是范涛和同事却毫不在意：“比起采暖季我们的17.14万户居民能够过个暖冬，这些真的都不算什么。”
为让全市人民在寒冬住上“暖屋子”，不仅要靠采暖季的运行服务保障，更要在非采暖季打牢各项基础性工作。为此，供热系统向来“停暖不停工”，实施“冬病夏治”，集中攻坚，努力改善和提升供热质量。
老旧管网改造不仅关系供热质量，更关系供热安全。海泊河铁路桁架于2008年建成，横跨4条铁轨长度达50米，桁架上敷设DN1000蒸汽管道，常年运行。由于桁架所处位置特殊，位于杭州路高架桥与国网220KV高压走廊之间，施工时间紧张，施工难度高。能源热电成立工作专班，研究制定详细方案，明确施工步骤、细化责任分工，对每个步骤进行反复推演，确定最佳方案，力保安全稳妥。经过8天紧张奋战，上跨铁路桁架及蒸汽管道的拆除工作顺利完成。2021年，全市共改造老旧供热管网40公里，完成既定任务的133%，组织对管网、设施状况全面综合整理和全线巡查检修，累计完成供热设备设施维修、养护工作4.4万项，李沧区罗圈涧小区、莱西市新村小区、城阳区靖城路等80余个小区（路段）管网实施了改造，群众满意度进一步提升。
常态化开展“访民问暖”，组织在全市供热行业开展“供热质量提升攻坚”，在非采暖季实施“冬病夏治”，对室温不能稳定达标的用户全面排查、逐户施策，特别对极端天气下部分徘徊在达标温度线上的区域重点跟踪，保障人民群众温暖过冬。三年以来，供热质量提升成果惠及岛城近8000户居民，近三年采暖季群众诉求量年均下降近20%。仅去年一年，累计入户走访、现场解决问题4000余件。
华电大网承担着城区三分之一以上的供热面积，牵一发动全身，其运行能力和运行安全对全市稳定供热起决定作用。面对“煤改气”带来的巨大运行挑战，组织对全网26条支线和10℃至-10℃温度区间，逐支线进行热负荷校对和重新组合调配，模拟测算水力、热力平衡及并网、解列情况，普查全网供热面积；协调督促4号机切缸改造，提高首站最大供热能力；科学制定运行调度方案及应急保障措施，平稳度过多次降温考验。
开门问策，厚植为民情怀
提到这个采暖季的方便与温馨，家住崂山区海安路的市民赵鹏一口气列举了好几个例子：缴费只要关注供热企业的微信公众号按照流程指引便可实现；家里暖气不热，在小区业主群里说一声，不到5分钟就有供热管家回应，并联系对接上门时间。
据能源集团相关负责人介绍，为实现用户“零跑腿”办理业务，能源集团加大微信公众号的宣传推广使用，并积极推行二维码“好差评”工作机制，供热管家、社区吹哨、社区代表……一项项人性化的服务举措让供热服务人员与广大用户时刻保持面对面、心贴心。供热服务群、社区微信群、小区业主群等所有服务用户的网络平台均有供热管家驻守，服务人员24小时在岗，有任何供热问题一呼即应、一招即来。
认真倾听“民声”，方知民心冷暖。群众的期许是提升工作的方向，百姓的满意率是检验供热好不好的标准。为此，全市供热系统畅通渠道搭建平台，积极回应群众诉求，扎实走好“为群众办实事”的每一步——
用心用情精准服务，破解群众暖身之忧。持续开展“访民问暖进社区”，走到群众中间，攻坚供热质量“疑难杂症”。东亿科大花园串改并、能源热电跨铁路蒸汽管网改造、亨通达镇江路片区换热站重组优化等一批难题相继破解；采暖季对参与整改的用户入户回访检测，室温合格率100%。同时，建立供热分区包干制度，重点区域顶格协调，技术骨干驻企指导，全程跟踪。
畅通渠道照单全收，做好群众暖心事。通过对上一采暖季群众通过市政务服务12345热线、市城市管理12319热线以及“两线一网”、“三我”活动等各渠道反映的供热方面问题进行排查梳理，结合企业测温退费台账排查，建立《供热质量问题整改台账》。同时，在“自己查”的基础上，广泛结合“电话访”、“群众提”和“媒体督”等多种方式，拓宽渠道、广开言路、全面梳理排查群众供热质量问题，力求将问题比较突出、群众反映强烈、亟需解决的问题补充纳入整改提升台账中，确保整改范围更广泛、整改区域更准确、整改效果更多群众受益。搭建“媒体供热舆情直通车”平台，形成了“媒体受理、群内公告、主动认领、快速处置、及时反馈”的良好运行机制。
“供热关乎千家万户，屋子暖了，民心才能暖。我们将立足行业发展，紧盯管理服务薄弱环节，真抓实干，用优质高效的供热服务为人民群众的幸福感、获得感增添新成色。 ”市供热发展中心相关负责人表示。