作为“生命通道”，消防通道能否正常发挥作用关乎市民的居住安全。记者对市12345政务服务便民热线和观海新闻客户端“直通12345”平台受理的市民诉求进行综合分析发现，自2021年10月1日以来，市民反映的消防通道问题主要集中在堵塞占用、消防设施损坏、管理不到位等方面。其中，有关消防通道堵塞的诉求约占55%，关于物业管理和服务的诉求约占28%。

 在消防通道堵塞类诉求中，64%的诉求反映的是居民小区的消防通道堵塞问题。其中，违法停车、私搭乱建、堆放杂物等三类问题比较集中。经统计，带有“停车”“地锁”“违停”等词汇的诉求约占48%，带有“违建”“私搭乱建”“圈占”“拆除”等词汇的诉求约占24%，带有“杂物”“垃圾“堆放”等词汇的诉求约占24%。

 消防通道内的消防设施缺失、故障、老旧也是市民格外上心的问题。其中，消防栓无水、灭火器过期、防火门关闭、安全通道指示牌不亮是市民提及较多的问题。

 对于消防通道存在的问题，居民希望物业公司能够更加积极作为，配合有关部门完善消防设施和维护消防通道秩序。记者就有关消防通道的诉求进行词频分析发现，约有35%的诉求与“物业”有关，此类诉求往往伴随着“从不管理”“多次反映”“不予处理”等词汇。在观海新闻客户端“直通12345”平台上，网友曾经反映过薛辛庄社区、翠海宜居2期、鲁商泰晤士小镇3期、桓竹苑等涉及我市10个区市的41个居民小区的消防通道管理问题。

 另外，记者从市民反馈中发现，私搭乱建、消防设施问题的解决周期较长，违法停车、楼道杂物的问题在整改后容易反复。2021年7月，一名网友通过观海新闻客户端“直通12345”平台反映了胶州市紫金苑小区消防通道长期存在乱停车问题。小区物业随后进行了整改，在消防通道的一侧安装了挡车柱，但仍有不少车辆停放在消防通道的另一侧，给居民安全带来隐患。