“我为群众办实事”实践活动开展以来,全市基层人力资源社会保障服务中心作为人社部门的最基层单位,化身为民服务最前沿阵地。在西海岸新区和即墨区,一个个与群众息息相关的政策、补贴、人社业务办理,都在这一方“小天地”中完成,书写着人社部门倾情为民服务的大文章。
西海岸新区:
“代办跑”让基层人社服务更暖心
“之前,我去人社部门大厅办理灵活就业人员申领社会保险补贴,路途远、费时间。现在好了,村里就有劳动协理员帮忙‘代办’,让我足不出户就能办好。”家住青岛西海岸新区隐珠街道大荒村的村民张百伦感叹道。
“我们通过基层人社平台创新公共服务,建立镇村两级帮办代办代跑腿、微信代帮办不见面、非工作时间预约等服务新模式,实现了职能范围、人员配置、信息网络、服务质效等方面全面推进,有效提升了基层人社平台的服务能力和综合经办水平。”青岛西海岸新区人力资源和社会保障局相关负责人介绍。
西海岸新区人社部门通过23处街道(镇)人社服务平台,设立1至2名镇街和村居两级帮办代办协理员,在镇街便民服务大厅设立专门的“帮办代办代跑腿”服务窗口,在村居人社工作站设立代办帮办代跑腿专员,变“群众跑”为“代办跑”,让群众办事“零跑腿”。
不仅如此,围绕精准服务更便捷,新区人力资源社会保障局通过各街道(镇)人社服务平台窗口,创新实施“微信好友代帮办+公共服务”制度,为窗口统一配备工作桌牌,上面标注窗口工作人员的工作微信二维码、工作职责等,如果办事群众申报材料不齐全,可以“扫一扫”加为微信好友,与窗口人员实时沟通,待完善相关材料后,申办人可通过快递到付方式邮递给该“好友”,由“好友”帮忙办结后再快递送达申办人。
此外,为切实解决群众和企业“上班时间需请假办、休息时间办不了”等问题,新区人力资源社会保障局还在便民服务大厅窗口推行“双休日服务、午间服务和延时服务”,并向居民公开值班电话,顺应企业和群众办事诉求,进一步提升政务服务效能,让人社服务更有温度。
就业是最大的民生。新区人力资源社会保障局组织各镇街人社中心建立本辖区企业负责人微信群和社区居民招工微信群,由人社专员担任群管理员,搭建企业和村民畅通信息、提供人员共享服务的桥梁,更好地服务辖区人岗匹配。
即墨区:
“半小时服务圈”让人社服务“零距离”
“我们自助服务区有电脑,登录青岛市人社局官网就能申请认定就业困难人员,申领灵活就业社保补贴。”在即墨区大信人社服务中心服务大厅内,前来办理业务的村民范乃英很快就在工作人员“手把手”帮助下,办完了相应的网上业务。
为方便群众就近就地、便捷办事,即墨区人力资源和社会保障局在全区15处镇、街,分别对应设立了基层人社中心,中心分别设置就业服务、人力资源服务、社会保障、政策咨询、劳动监察案件受理等窗口,让办事群众明确去哪里办、找谁办、怎么办,并在业务上实行“通存通兑”,打造出覆盖全域的“半小时服务圈”,全区城乡居民均能够就近就地享受优质、高效、便捷、均等的人力资源和社会保障服务。“以前,办个事得坐公交去城区,还得换乘,来回路上得两三个小时。现在,我骑电动车15分钟就到了,方便!”刚刚为家人办理完一次性待遇支付业务的灵山街道西牛齐埠村居民闫水泽说。
小巧、快捷、灵活,是基层人社中心最显著的特点。为了让服务更精准、更及时,即墨区人力资源和社会保障局根据各辖区服务群众和企业的数量,分别在15处基层人社中心配备了5至14名工作人员,保证对发现的问题快速反应,对企业涉及的劳动关系、就业创业、社会保障等方面的“疑难杂症”实现“面对面”精准服务,及时协调解决。
为推进基层人社“服务零距离”,早在2014年,即墨区人力资源和社会保障局就对经办业务进行了梳理,确定将92项服务项目下放到各基层人社中心,数量居青岛各区市之首。去年以来,即墨人社部门再次创新业务办理流程,采取“线上”“容缺”“代办”等形式,实现93%以上业务的网上办理和信息系统自动比对核实,让企业和办事群众基本实现“零材料”“零跑腿”。
“辖区重点建设项目和机械制造类企业多,为了能为这些企业提供更优的服务,我们变‘企业找政策、找资金’为‘政策、资金找企业’,通过与辖区企业结成服务对子,为其量身提供精准服务,协助推进汽车产业新城功能区经济发展。”即墨区龙泉人社服务中心负责人表示。
此外,即墨区人社部门还精准聚焦办事群众和企业申报惠民惠企政策的难点、堵点,通过进社区、入企业、搞宣讲等形式,上门做好人社政策解读,用精准的服务和优化的流程,切实为群众办实事。