▲“三米有真情”服务团队在苦练服务技能。
▲地铁已成为展示城市文明形象的一扇窗口。
打造地铁品牌名片，创新品牌发展路径，青岛地铁以“畅达幸福”为依托，将班组建设、志愿服务等服务板块纳入品牌建设，打造起青岛地铁品牌矩阵。近日，在第三届交通运输优秀文化品牌推选活动中，青岛地铁交上了自己的品牌建设“答卷”。最终，“畅达幸福”荣膺榜样品牌，“彩虹车站”获得企业类十佳文化品牌，“心馨相伴”跻身优秀文化品牌，“三米有真情”上榜创新力文化品牌。4个品牌榜上有名，这份成绩单也是对青岛地铁品牌建设的一次肯定。
品牌赋能，凝聚内生磅礴力量
建地铁就是建城市，青岛地铁秉承“人民城市为人民”的理念，聚焦让群众出行更加顺心、居住更加暖心、生活更加舒心，加快三期线路建设，建轨道上的青岛，让更多的人乘坐地铁，享受地铁的优质服务。加速TOD开发步伐，建地铁新城，让更多的人工作和生活在地铁两侧。加强技术创新应用，发起“双碳”战略攻坚，力争实现耗能减排目标。
自成立以来，青岛地铁快速发展壮大需要一种强势、鲜明、科学、统一的品牌理念。青岛地铁提出“争创质量、管理和服务‘三个一流’，让青岛地铁成为品牌”的战略，通过大规模的问卷调查、访谈和知名专家评审，提炼明确了品牌定位、理念、口号和标识。2017年，青岛地铁“畅达幸福”服务品牌正式发布。
青岛地铁以“畅达幸福”品牌体系赋能人才培育，引导员工的思想和行为，将幸福品牌理念转化为员工爱岗敬业、奉献社会的热情，全体员工扎根一线、坚守前线、紧密团结，为广大市民的出行便捷和幸福美好生活贡献力量。由此，也产生了“全国劳动模范”“全国城市轨道交通服务明星”等一批无私奉献、乐于助人的青年模范，每年产生好人好事数千件，塑造了符合“畅达幸福”品牌理念的地铁先锋形象。
青岛地铁通过搭建“两微一网一抖”、青岛地铁App等新媒体宣传平台，建设青岛地铁展示馆、企业文化展览厅等载体，制作了《畅达幸福每一天》《爱在畅达幸福的路上》等文化作品。组织了一批主题鲜明、形式多样的品牌活动，广泛记录品牌、传播品牌、讴歌品牌，充分发挥品牌文化的聚合作用，激发各分子公司的主观能动性，引导员工形成共同的价值观念，为做强地铁集团、做大地铁产业、更好地保障人民群众美好出行需求提供强大正能量和营造良好内外环境，凝聚青岛地铁的磅礴力量。
走深走实，健全品牌管理体系
“畅达幸福”作为青岛地铁品牌矩阵的“硬核”落子之后，青岛地铁开始了品牌矩阵的布局。同年，在青岛北站地铁站打造了“彩虹车站”这一班组品牌，让品牌的力量在班组扎根。
“彩虹车站”秉承“服务无止境，关爱有真情”的服务理念，为乘客提供真心、诚心、爱心、热心、耐心、细心、贴心的“七心”服务，推出“彩虹驿站”“彩虹雨伞”“彩虹等候区”“彩虹会合点”“彩虹导向”等“七彩”服务，赢得乘客普遍信赖与社会广泛赞誉，成为青岛城市名片。
2018-2019年，青岛地铁进入品牌服务升级期。为了让地铁品牌可持续发展，青岛地铁将品牌建设责任落实到各级党支部建设工作中，形成党建统领、层层分解、落实到位的品牌机构体系。编印《企业文化与服务品牌手册》《品牌梯队管理及宣传推广实施意见》《品牌建设“先锋班组”“践行者”评选实施细则》等文件，每季度召开专题调度会，坚持品牌建设与企业规划、年度计划和日常管理一体化推进，通过科学的管理机制，为品牌体系化、标准化建设和有效落地提供支撑。
2018年底，青岛地铁13号线开通，运营一中心（原西海岸运营中心）以此为契机，形成对服务受众群体的清晰认知和服务定位，进行服务子品牌理念的提炼释义，“三米有真情”应运而生。“三米有真情”是青岛地铁“服务无止境，关爱有真情”服务理念的充分体现：以“四化”为抓手进行工作开展的有力落实，用“标准化”量化要求规范员工服务，用“网格化”移动服务场景构建小单元，用“军事化”管理强化现场标准执行，从服务工作设计、服务能力提升、服务双向融合方面持续推动服务品质升级。
优质服务，挖掘乘客深层次需求
以服务树品牌、以品牌促发展，是青岛地铁打造品牌的路径，同时也是诉求。在品牌建设之路上，青岛地铁努力营造幸福舒适的出行环境，提供人性化的畅行服务，持续提升服务水平，致力于打造“人民满意的地铁”。
2021年，随着深入推进落实“我为群众办实事”实践活动，青岛地铁志愿服务品牌开始落地生根。青岛地铁运营二中心“伦珂志愿服务队”升级为“伦珂志愿服务团”。在“省抗击疫情优秀志愿者”王伦珂带动下，由最初的一个人逐渐发展到300多人的志愿服务团，成立了8支小分队，形成了强有力的品牌团队。志愿服务以李村站作为实践基地和理念载体，结合“雷锋车站”的独特文化内涵，率先提出“雷锋精神，人人可学；奉献爱心，处处可为”志愿服务精神，先后开展了“抗疫行动，你我同行”“热血英雄，撸袖请战”等一系列学雷锋志愿服务活动。李村站也先后荣获全国“巾帼文明岗”、“青岛市学雷锋活动示范点”、青岛市“红飘带地铁车站”、“青年文明号”、“地铁集团安全先进班组”等荣誉称号。
志愿服务工作的成效是衡量新时代文明实践中心建设水平的重要标准。青岛地铁联合社会公益机构、学校、爱心企业等几十家单位，成立青岛市地铁志愿服务协会，打造了“心馨相伴”服务品牌。围绕志愿服务品牌，分别以“心馨出行”“心馨接力”“心馨之旅”“心馨护航”为主题，推出了特色服务项目，持续开展拥军、扶贫、助残、助困、关爱留守儿童等志愿服务专项项目。先后荣获山东省抗击疫情优秀志愿服务组织、山东省“四个100”最佳志愿服务组织、青岛市“四个100”最佳志愿服务组织、青岛市青年志愿服务先进集体等集体荣誉10余项，优秀志愿服务项目10余个，所创建的“幸福之旅”爱心助学项目更是在400余个参赛项目中突围，荣获青岛市首届新时代文明实践志愿服务项目创益大赛一等奖的优异成绩，社会影响力稳步提升。
广开言路，建立品牌畅听机制
青岛地铁坚持和完善城市轨道交通公共服务制度体系，打造“青岛市城轨交通公共服务标准化（国家级）试点”，建设包含通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准和岗位工作标准4个子体系、共计1096项标准在内的公共服务标准，成为行业内第二家通过国家标准化管理委员会社会管理和公共服务综合标准化试点考核评估的企业，实现品牌理念在服务品质上的高质量输出。
坚持“乘客至上”理念，青岛地铁建立各项品牌畅听机制。成立乘客委员会，担起督促、提升运营服务质量的重要使命，对地铁车站人员服务、环境卫生、设施设备、标识导向、列车服务等多方面进行全方位的监督并从乘客角度提出改进建议；“站长面对面”是车站定期举行的特色服务活动，各站站长与乘客近距离沟通，深入了解市民的需求和建议，不断改进，不断致力于改善地铁运营服务；开通24小时乘客服务热线，截至2021年11月，受理市民来电286409件，市民诉求答复率达100%。
聚焦品牌体系，坚持高点谋划，青岛地铁将品牌战略部署纳入集团发展战略部署中去，对服务品牌、志愿服务品牌、班组品牌等品牌建设形成系统工作思路，把品牌建设工作融入日常管理体制中去，纳入到各部门、各专业的工作中去，着力丰富品牌内涵，深挖品牌价值，形成品牌推广合力，打造具有传播力引导力影响力公信力的青岛地铁品牌矩阵。