在服务实体、支持小微这条需要不断深耕的路上，如何紧跟小微企业主的需求，以专业、有温度、负责任的金融服务助力小微企业发展转型，邮储银行青岛分行有着不一样的诠释。
一通电话打到了客户的“心坎”里
一方水土孕育一方“商”。即墨，自古就被打上了“商业”的烙印，在服装行业，素有“北即墨、南义乌”的说法。疫情期间，许多行业进入缓慢发展阶段，但在即墨的服装城内却别有一番景象。“这个款式特别显瘦，亲们下单就拍它……”走进青岛市即墨服装市场墨云直播基地，随处都能听到服装商户直播给粉丝介绍产品的声音。一场疫情，推动着服装商户们主动求“变”，新的商机下也带动了服装产业链上企业的发展。
行业的繁盛却让杨先生犯了难，杨先生是即墨区某化学有限公司的负责人，该公司是一家主要经营批发销售甲苯、丙酮、甲醇、乙醇、丙醇等化学品的中规模企业。其产品主要销售至即墨区各大服装包装公司，多年来凭着过硬的产品和优质的服务拿到了服装城内百分之八十的包装原料供应渠道。直到2020年初，却因资金短缺犯了难。“为了扩大生产规模，我们2019年初将大部分资金用于购地建厂，但没想到疫情这么突然，采购不能赊欠，下游企业也都复产复工，对我们的产品有了更多的需求。”杨先生说道，“当时我们迫切的需要资金周转，困难之际是邮储银行的一通电话为我们送来了‘及时雨’。”
孙玉峰是青岛即墨区支行的一名小企业信贷客户经理。2020年1-6月份，受疫情影响，很多企业未能开工，在这段时间里，孙玉峰并没有闲下来，线下拜访客户走不通，她就通过电话，一家一家的回访。2020年5月10日，在与一家服装企业主的通话中得知了该化学企业的困境后，孙玉峰第一时间拨通了杨先生的电话并前往企业了解具体情况。针对企业抵押物充足的特点，孙玉峰向杨先生推荐了额度较高且审批流程简便的邮储银行小企业流动资金贷款，短短一天便制定出了专业的授信方案。贷前调查、撰写报告、沟通审批，即墨区支行信贷团队分工协作，迅速推进。邮储银行青岛分行提前介入，全面指导配合，分支联动，缩短审批流程，为企业开启绿色审批通道，2020年5月15日，仅5天时间便为该企业发放贷款金额800万元，帮助企业走出资金流转难的困境。“当时这家企业一直经营稳健并没有在我们行办理业务，多次沟通都没有资金压力，疫情期间发现了他们的困难也是机缘巧合。”孙玉峰含蓄的讲述她与企业的故事。但她口中“一通通电话下的机缘巧合”是建立在服务至上的态度和锲而不舍的行动上。专业、高效、奉献的职业精神促成银企双赢，更影印出千千万万邮储人的职业缩影。
近年来，邮储银行青岛即墨区支行的“两小”业务稳步快速发展，综合金融服务水平显著提高，截至今年10月，该支行小企业贷款净增超1.5亿元，在青岛分行辖内排名第二。
从开口问“需求”到企业主动说“诉求”
“你们年初的200万元贷款，真是救命钱，现在手头的订单都按时交货了，企业发展也重回正轨。”青岛某重工股份有限公司于先生见到邮储银行青岛胶州市支行工作人员后，热切地表达了对邮储银行金融支持的感谢，同时也带来了新的金融需求。
钢结构行业一直都是胶州市传统行业的龙头，胶州市生产的铁塔占据了全国约60%的市场份额。在胶州市几百家大大小小的钢结构企业中，于先生的重工企业属于科技型中小企业。该行业是国家政策重点支持的制造类行业，具有原材料占用资金大、技术性人工成本高、回款周期长、下游客户资质好的特点。
2021年年初，这些钢结构企业迎来了一次资金上的“挑战”。全国原材料价格大幅上涨，钢材价格从均价4000元/吨上升至6500元/吨，许多钢结构企业出现资金缺口。面对这种情况，邮储银行青岛胶州支行立刻组织专项走访活动，全面了解钢结构企业的需求和困难。也就是在这次走访中，青岛胶州市支行公司部负责人张本禹与于先生的重工企业结了缘。2021年3月，因原材料大幅上涨，于先生2020年底尚未完成的订单急需交货，资金压力随之上升。通过客户介绍，张本禹主动对接于先生了解情况。针对企业特点和急迫的资金需求，他第一时间向杨先生推荐了邮储银行纯线上审批、操作简便、利率较低的贷款产品小微易贷。在于先生同意后，凭借企业良好的信用评级，短短两天便完成线上审批流程，成功为该企业发放信用贷款200万元。帮助该企业顺利完成订单按时交货。
一次业务的完成不代表银企故事的结束。2021年6月，于先生又带来了新的诉求。三年前，该企业名下的土地和厂房在其他银行办理了抵押贷款，但是随着企业的发展壮大，授信额度已满足不了企业发展需求。邮储银行胶州市支行听取客户情况后，立即召开团队会议探讨解决方案。并通过与分行共同走访企业，深入了解企业的情况。在分支行共同探讨下认为该企业符合国家发展实体经济方针，符合邮储银行服务小微企业发展理念，企业抵押物价值充足，可以在企业原有授信基础上办理额度较高的邮储银行抵押贷款。分支联动，迅速行动。2021年6月18日，仅一周便为企业发放贷款200万元。“这样的额度与发放速度是我没有想到的，生意上讲‘诚’，邮储银行真心服务，企业必当诚心以待。”该企业负责人激动地说道。了解过邮储银行的无还本续贷政策后，该企业负责人表示后期双方要在公司结算、代发工资等领域全面开展合作。截至11月底，邮储银行胶州市支行已向当地各类钢结构相关企业放款超1.5亿元，累计服务已超100户。
用真心换诚心，邮储银行青岛分行秉承服务城乡、三农、小微企业的理念，在金融服务实体的道路上故事才刚刚开始。