科技创新引领时代发展，人工智能、云计算、大数据等互联网平台技术正影响和改变着我们的生活方式。太平人寿借助科技为金融赋能，提升内外勤团队的数字化经营和管理能力，打造精准、高效的作业流程，面对老年人及特需人群制定“温情举措”，致力于为客户提供更优质、更便捷、更安心的金融服务。

 10秒理赔到账 太平保单赔付有速度

 理赔是保险服务的关键环节，关系到每个客户的切身利益。为切实解决“理赔难”“难理赔”等问题，太平人寿保险有限公司不断提升理赔服务水平，于2018年5月1日正式上线“太平保宝秒赔”App（以下简称“秒赔”），“秒赔”项目的实施帮助客户足不出户便可实现理赔在线申请、现场结案、实时支付。

 10秒完成一次理赔申请。2017年，一位女士为自己的孩子购买了一份医疗保险，2019年孩子因感冒住院，住院四天共花费2615.73元，经过社保报销1266.26元后还自费1349.47元。理赔材料收集齐全后，该女士电话通知其保单代理人，而后代理人利用“秒赔”为客户现场申请理赔。当天16:08:57 代理人为客户提交理赔材料，16:09:07理赔结案,用时10秒钟，该女士收到了1349.47元理赔款。

 “秒赔”系统为什么快？“秒赔”服务实现了从操作型服务到产品化、场景化服务的转变，同时可实现身故、重疾、医疗等复杂理赔案件的在线申请，通过拍照上传客户病例、发票，系统会自动将案件分配至对应的渠道进行处理，减少人工分理环节，有效提高了理赔效率。

 跨越数字鸿沟 太平助老服务有温度

 “大爷，您来这边办理业务，不用排队。”太平人寿青岛分公司在加快科技创新、提升业务发展的同时，用更有温度的敬老服务，帮助老年群体顺利融入数字时代。

 为贯彻落实《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，太平人寿青岛分公司在业务大厅开设了“老年人专席”，办理业务无需拿号排队，进门就可以优先享受服务。为了使出行不便的老年人也能够顺畅的办理业务，太平人寿提供上门服务，通过电话或微信预约，在服务人员的协助下办理信息变更、保单查询等业务，并在客服柜面配备老花镜、放大镜、便民药箱、手提袋等辅助工具和应急用品，从老年客户实际需求出发，于细微处用心服务。

 普及金融知识 太平消保服务有成效

 太平人寿青岛分公司积极响应2021年度“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”宣传服务月活动号召，组织成立专项工作小组，第一时间制定活动方案，围绕“注重提升金融素养，普及基础金融知识”“坚持党建引领，积极宣传红色金融史”“聚焦重点群体，突出理性投资和合理借贷等宣传教育重点”“加强教育服务，保护投资者合法权益”“弘扬金融正能量，争做金融好网民”“加强风险提示，防范非法金融活动”六个方面开展宣传。

 线上通过公司早会、内网、官方微信、短视频拍摄制作等方式宣传金融知识，并设计制作主题海报、展架等在分公司和下辖机构服务柜面进行发放、展示；线下活动走实走心，太平人寿青岛分公司重点关注老年人群的特点和需求，主动联系老年大学、老年活动中心等机构，组织开展“银发金融大讲堂”活动，结合当下年轻人群偏好信用消费、超前消费习惯，重点面向在校大学生及中小学生深入开展金融知识进校园活动，并通过金融知识进社区、企业开放日等多种方式宣传普及金融知识，提升金融消费者权利保护意识，构建和谐金融社会。