□孙 欣

 疫情倒逼，各行各业特别是制造业的数字化转型步伐明显提速。工业互联网的深度应用所能带来的收益日趋有目共睹。

 生产运营效率大幅提升、成本缩减打开新空间、新的商业模式和增长点成为可能……每一项对工业企业来说都具有“致命的诱惑力”。但要想在工业互联网转型上取得理想成效，绝非安装上几台机器人、建几个平台、上几套软件和搞几个App就能一劳永逸。企业的负责人或管理层能否将员工尤其是一线员工的实际体验纳入转型策略中通盘考虑，很大程度上决定着转型的成效。

 人始终是企业数字化转型中最关键的因素。决策层的意识、理念很重要，一线员工的体验也很重要。企业数字化转型从来都不是“机器换人”的代名词，转型要解决的问题也不是让员工被动配合和适应信息化工具的单向活动，而应该是数字化工具与人更好协作共生，最终相互完善增强，引领企业迈向新未来。当下，大多数的工业企业在进行生产流程改造时，正在逐渐破除“人越少越好，机器人越多越好”的迷思。在很多一流企业的高效生产车间，都能看到人机高度协作的场面。全球知名机构埃森哲在《机器与人：埃森哲论新人工智能》一书中，就曾阐述过对第四次工业革命浪潮中人与机器关系的认识，机器与人绝不是对立的关系，在机器与人中间存在一个“缺失的中间地带”。在这个中间地带，人机协作能产生新价值和新岗位，将彼此推向更高成就。

 这就要求数字化转型中的企业，不仅面对外部市场时要牢记用户思维，在面对内部管理时也要时刻将用户体验放在首位，像关注客户、消费者体验一样关注员工体验。不可否认，大多数企业的数字化转型都是“一把手”工程，企业家追求变革的强烈意愿是转型的最大推动力。但也要看到，员工才是最直接的执行者和使用者，员工对转型进度快慢、成功与否的影响不容小觑。某种意义上，员工既可能是转型成功的最大阻碍因素，也可能是转型成功的最大推动者。

 很多企业的实践都在例证这一点。青岛某制帽企业通过工业互联网改造成为业内知名柔性化生产标杆，每当分享改造经验时，如何更好关照一线工人是一个永恒的话题。起初，改造在一线遇到的阻力很大，改造进程十分慢。通过现场调研了解发现，问题并不只是工人不愿意改变老观念，而是改造后数据录入这个环节转移到了一线工人身上。管理层对企业生产经营情况更清晰，但却确实增加了一线工人的工作量。后来，企业就格外注意对从一线工人角度出发，优化各项业务流程，将员工负担降到最低。

 如何改善员工用户体验？不妨借鉴消费互联网时代的思路——当用户使用你的产品或者服务时，如果他们觉得自己变得更出色了，就会以一种千金难买的热情推荐你的产品或服务。让员工从工业互联网转型中真真切切感受到数字化带来的红利和价值收益，或许就是企业提升员工转型积极性的一条“终南捷径”。