■于女士提供的与长城宽带客服的微信聊天截图。

　　“2020年6月，我向长城宽带咨询退费问题，7月初，按要求提供了身份证和银行卡号码。但半年多过去了，至今没给退费。”近日，市民于女士向本报舆论监督热线反映。

 据于女士介绍，她之前居住在西海岸新区九华山路北苑小区，2019年10月，交了三年的宽带费用，共980元。2020年6月搬迁至胶州市，因小区没有长城宽带的网络，于是申请退费。“三年的宽带只用了不到一年，只能申请退费。”于女士说。

 2020年6月，于女士到西海岸新区某长城宽带营业厅咨询如何退费，但营业厅大门紧闭。根据门上张贴的告示上的电话，于女士联系到了相关工作人员，对方告诉她，需要添加微信才能办理相关退费事宜。

 于女士提供给记者的聊天记录显示，6月18日，长城宽带工作人员在微信里要求于女士提供办理宽带时的手机号、身份证照片和银行卡号，并说明退费只支持退款至登记人对应的银行卡。7月5日，于女士按要求提供了相关资料。12月15日，她通过微信询问何时能退费，并再次提供了相关个人资料，但始终没有回音。

 “工作人员已经承诺退费了，可从夏天一直都等到冬天了，还没有兑现！真让人上火！希望相关部门能够协调长城宽带尽快退费。”于女士称。

 相关问题

 ●市民兰先生留言：家住即墨区原松山一路“豪第九号小区”，家中一直使用有线宽带，近期频繁出现故障，工作人员上门处理过，但问题一直没有得到解决。希望监管部门敦促其彻底解决故障或协调退费。

 ●市民胡先生留言：家中之前一直使用移动宽带，2018年5月宽带到期后，在即墨区和谐家园的移动网点办理了宽带取消业务。但此后移动依旧每月扣除我40元的宽带费用。2020年8月，我联系移动公司，工作人员表示可通过话费方式退款，我认为不合理，希望移动公司直接退还现金。

 ●市民牛女士留言：自己在市南区善华路经营网点，店内使用长城宽带，因搬家后新地址无法再使用长城宽带，2020年3月到营业厅递交退费材料办理退费，但至今未收到退款。

 ●市民辛先生留言：家住城阳高新区世贸璀璨公园小区，入住已两个多月，但小区内没有接通任何宽带。联系物业，被告知让自行联系通讯公司。通讯公司则表示须联系小区开发商。如此“踢皮球”太不应该!希望相关部门能尽快协调小区安装宽带。

 ●市民张先生留言：自己的公司在西海岸新区王台镇，自2012年以来，公司就一直使用联通宽带。近期宽带经常出现故障，网络很不稳定，经常掉线，希望联通尽快维修。

 ●市民梁女士留言：家住市北区佳木斯路60号，近期家中长城宽带频繁断线，掉线时长从几小时到十几小时不等。联系客服进行维修，很多次都无人接听。希望相关部门督促企业提升服务质量。