□莞 棋

 伴随着老年化步伐的加快，在数字化浪潮如火如荼、日益改变着我们生活的当下，如何满足老年人的金融需求，不让其成为被数字化遗忘的角落，正日益受到上上下下的关注。

 “94岁老人被抬到银行做人脸识别”“老人冒雨用现金交医保被拒绝”等新闻近日频频出现在公众视野。数字科技正在重塑整个社会发展形态及人类的生活方式，然则由“数字鸿沟”引发的老年人生活问题却愈发突出。

 针对上述问题，国务院办公厅近日印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（下称《方案》），对人民银行等相关部门作出职责分工。在金融服务方面，《方案》指出，保留传统金融服务方式，任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。《方案》要求，提升网络消费便利化水平，包括完善金融科技标准规则体系，推动金融机构简化注册、绑卡等流程，开发适老手机银行APP。

 随着金融科技发展，银行网点的功能越来越多地搬到网上、手机上，目前银行业务的离柜率接近90%。截至2019年末，我国银行业金融机构网点达到22.8万个。虽然银行变得越来越智能，但对多年来习惯于面对面服务的老年人来说，更愿意去银行网点现场办业务，觉得安全、踏实，他们对包括手机在内的智能机具的使用也存在一定畏难心理。

 中国人民银行行长易纲日前曾专门表示，金融科技大大提高了金融的可得性，使得很多人得到了金融服务，降低了成本，提高了普惠金融的便利性。但是，同时也看到金融科技造成了数据鸿沟。尤其是一些老年人，他们不喜欢随时都带着智能手机，感觉也不方便。

 国务院参事、原中国银保监会副主席王兆星也持有同样观点，他在演讲中曾表示，金融创新、金融科技应该使金融服务更加简单、更加便捷，而不是更加复杂。现在新科技、数字化、移动化、网络化，确实便利了新一代年轻人，但是不要忘记那些老年人，不要忘记那些对新的科技不太熟悉、不太了解、不太使用的老年人，他们现在对这些新科技、对这些新的金融服务手段接触起来、接受起来、使用起来更难了。

 如何对老年人等特殊群体更友好？这是银行的社会责任，也是银行业数字化发展必须直面的问题。

 中国银行业协会日前发出倡议，银行业金融机构在深化网点转型的过程中，要关注人民群众尤其是老年人等特殊群体的金融支付需求，既大力发展线上服务，也适当保留柜面服务和现金存取设施，保障消费者享有自主选择的权利。

 易纲表示:“要助力保留传统的、有效的金融交易渠道和服务方式。比如说使用现金，小额的支付必须要接受现金。人民币，包括现金是我国的法定货币，任何单位和个人不得拒收。近年来人民银行持续开展维护人民币的法定地位，抵制拒收现金行为的宣传活动，受到了广泛的关注。在很多人享受科技带来便利的同时，也要考虑部分老年人和其他的一些人群，他们没有智能设备，由于数据鸿沟给他们带来的不便。老年人说了，我没法去公园，甚至没法上公共汽车，这是不行的，这些传统的渠道，必须要对他们开放。”

 加大对老年人服务的便捷性与有效性只是数字化的一个侧面，通过数字化、高科技的手段，加大老年人防诈骗、投资理财等方面金融知识的普及宣传也同样不容忽视。

 值得欣喜的是，随着社会的发展进步，部分老年人对智能化应用的接受程度和使用能力也在提高。

 数字化正在改变我们每个人的生活，这其中，也应该包括老年人！