“双11”刚刚过去，有关消费的各类话题再次成为市民关注的焦点。能否放心消费，直接关系居民的幸福指数。“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动自今年3月开展以来，消费问题一直是市民留言的热点。为有效推进此类问题的解决，并形成消费纠纷解决机制，9月16日起，青报全媒体平台推出了“诸葛汇·消费策”征集活动，邀请市民、网友就消费方面的困扰提出意见、建议。

 截至发稿时，此次征集活动共收到消费相关留言百余条，涉及问题包括预付消费退费难、网购商品质量差、农贸市场秩序乱及食品卫生、购车纠纷等。活动征集到的市民留言部分已在本报“三我”特刊中刊发，其余则通过青岛日报社观海新闻客户端“直通12345”栏目转交给相关部门、区市调查处理。目前，部分问题已得到解决。

 就如何长效解决困扰消费者的各类消费问题，征集活动中不少网友给出了自己的看法和建议。有网友留言指出，希望有关部门从源头治理，特别是对故意欺诈、故意拖延退款、偷偷跑路违法行为加大监管力度，打造安全的消费环境。还有网友建议，应充分运用最新科技成果，形成失信人名单，对在消费领域有问题的商家进行入市警示、或提醒消费者在交易前有效识别问题商家，以减少消费纠纷的发生，保障消费者权益。

 部门行动

 “现场勘察+沟通协调”解决纠纷

 市民纪女士留言，反映崂山区利群金鼎广场三楼的“加油亲子岛”培训机构要结束经营，2020年底上不完的课时不给退费问题。

 崂山区教育体育局接到投诉后，马上派出工作人员进行了调查。经查，“加油亲子岛”培训机构在李沧区取得办学资质，搬迁到崂山区海尔路83号金鼎广场三楼，未取得办学资质。前期，崂山区教育体育局对该机构进行查处，下达责令整改通知书，要求该机构尽快到区行政审批服务局办理审批手续。经了解，现该机构办学场所与利群金鼎广场存在纠纷，双方正在沟通协商。现该机构已分流学员到其他机构继续上课。来话人的孩子于2018年在市南区动漫产业园内“加油亲子岛”报名舞蹈培训，2020年8月，该机构将该学生转到崂山区金鼎广场3楼上课，现协调安排在市南区一所培训机构上课。

 “制定方案+锁定处理”协助维权

 观海网友IOhFHk留言，反映即墨区通济街道马山大乐国养生会馆停业后消费卡退款难问题。 

 即墨区通济街道市场监管所接到反映后，第一时间到现场进行调查。经查，该商家因拆迁于2019年9月1日暂停营业，停业前进行了停业公示。前期，通济街道市场监管所联系到该商家负责人，协调商家形成解决方案：一是未消费完成的可以转到城阳区青瓦台洗浴中心、即墨英皇健身服务有限公司等其他同行业场所继续消费；二是待拆迁款到位后给消费者进行退款。对于商家因无资金退款的情形，执法人员为防止商家恶意注销，已在企业信用信息公示平台对该企业进行锁定处理，将进一步和商家协调对接，依法采取措施督促商家给投诉人退款。

 网民建言

 “靶向式”整治解决纠纷

 面对预付消费存在的诸多问题，建议相关职能部门强化专项整治，以消费者反映突出、消费侵权问题多发的商品和服务为重点，坚持线上线下一体化监管、商品和服务领域一体化维权、调处纠纷和查处违法一体化联动，针对消费者反映的突出问题，实施“靶向式”整治。

 同时，积极推行消费投诉公示，定期公示相关市场主体未履行维护消费者权益法定义务的投诉信息。加大对违法失信消费侵权行为的曝光和警示力度，发挥信用信息监管和公示在消费维权执法中的作用，及时惩戒违法失信行为。 

 网友 舒 蔻

 编辑说

 打造消费友好型的营商环境

 消费问题看似不大，却与百姓的幸福感息息相关，更与构建幸福城市联系密切。

 之所以消费维权，尤其是预付消费类维权成为近期投诉的热点问题，一方面是因为“消费已成为经济增长的主要动力和引擎”，消费问题已成为影响市民日常生活最重要的一部分。另一方面，今年以来，疫情引发了很多预付费商家经营困难，关门跑路频频，造成消费者维权困难。因此，更有效地维护消费者权益，完善消费者权益保护机制，成为当务之急。

 应该说，目前，包括消费者权益保护法、产品质量法、食品安全法等在内的保护消费者合法权益的法律法规体系已然建立。而且市场监管部门基层工作人员在接到相关投诉后，大多都尽心尽责，一查到底。但不得不承认，依然还有很多纠纷无法得到妥善解决。更有消费者陷入了“为了追回一只鸡，必须杀掉一头牛”的困境。

 因此，在现有法律基础上，亟须尽快完善“接地气”的消费者权益保护机制。这就对市场监管部门提出了更高的要求。未来，如何在创新监管理念、铸造监管合力、消除监管盲区、提高监管效能方面加强消费者权益保护，我们仍须加把力。

 同时，进一步激活公益诉讼也应尽快提上议事日程。未来，有关部门应积极探索集体诉讼制度，以降低消费者维权成本，彻底扭转消费者的维权困境。立足于提高企业失信成本，解决消费乱象，打造消费友好型的营商环境。