□青岛日报/观海新闻记者 余 博

 本报11月11日讯 今年3月份以来，青岛市开展了“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动，旨在听民声、知民意、解民忧、纾民怨、聚民智、暖民心。截至11月7日，“三我”活动共受理206万多件诉求，主要涉及消费纠纷、城市建设、交通秩序、城市管理等方面，办结率达到98.55%，满意率95.76%。

 每个诉求都被倾听，每个建议都受重视。自今年3月5日活动启动以来，青岛不断健全完善“三我”活动流程机制，目前，“三我”活动已初步建立起受理、办理、反馈、监督“四位一体”机制。“家里的事家人商量着办，青岛的问题就在青岛解决”的社会共识有效凝聚，共建共治共享的社会治理共同体正加速形成。

 青岛还出台政策，凡涉及重大民生事项，对经济社会发展有重大影响、涉及重大公共利益或者社会公众切身利益的其他重大事项，决策前应通过“三我”活动平台听取群众意见建议。

 为最大限度地扩大“三我”活动覆盖面，增强群众获得感，青岛还出台相关意见，全面推动“三我”活动进村居、进企业、进学校、进医院、进站点、进工地、进市场、进广场、进酒店、进景区。做到对群众反映的诉求问题，一件不落照单全收。首接部门主动协调，责任单位密切配合，明确解决时限，坚决杜绝相互推诿、不管不问。

 在“三我”活动纵深推进的背景下，各区市冲着“难点堵点痛点”去，拿出自己的创新举措广开言路，更好地传民声、聚民智，形成了各具特色又务求实效的“区市路子”，解决了一大批市民诉求。市北区在“党群e家”平台开设“三我”活动专栏；城阳区在城阳市民中心设置“找茬”窗口；李沧区聘请55名“群众体验官”，推动民声民意和工作部署及时准确上传下达等。

 如今，市民通过市长信箱（人民网市长留言板）、青岛日报社、市广播电视台等渠道反映的问题，均纳入12345政务服务热线平台流转，政媒互动的创新打法，形成了媒体监督和行政手段高效联动的“新矩阵”。“以往我们受理的问题通过媒体曝光后，就等着相关单位回复，因为我们没有职责去督办，现在，报社和12345热线平台打通了，更利于群众所反映问题的高效解决。”青岛日报监督热线接话人员深有感触地谈道。

 同时，青岛对市12345政务服务热线收集的问题进行身份编码，明确了承办单位和具体办理人，建立了可追溯台账，无论群众是通过哪个渠道反映的问题，12345政务服务热线平台都可实现统一转办、督办和反馈回访。

 市12345政务服务热线回访督办中心主管杨宇婷介绍，市12345政务服务热线作为“三我”活动主平台，收到市民反映问题后会第一时间转办责任单位落实。一般情况下，责任单位会在五个工作日办理完毕并与市民联系沟通。同时，热线会对市民进行回访，回访中市民表示满意的事项将予以办结归档；对市民表示不满意的事项及时退回有关部门，要求其继续办理，并跟踪办理进展，力争群众合理诉求得到圆满解决。