2024年的第一个网红城市诞生了。最近，哈尔滨的热度被顶到了一个新高度。在社交平台上，“南方小土豆”(当地对来自南方游客的昵称）受宠若惊，各种花式夸赞一扫之前人们对于东北旅游市场的负面刻板印象。哈尔滨这回到底做对了什么？

　　今年这波燃爆全网的旅游热潮，起初其实是因为当地对冰雪大世界退票风波的处理方式。面对部分游客不够满意的旅游体验，当地诚恳以对、职能部门快速反应，不仅真心致歉、连夜整改，还为许多已经进园游玩的游客办理全额退票，以行动赢得了一波好评，将口碑危机转化为一场成功的文旅品牌营销。

　　哈尔滨的新晋顶流之路，不只是网络流量的偶然发酵，更因为这座老牌文旅城市的创新契合了当前文旅消费市场的新变化。从去年爆火的淄博烧烤，到今年一开年的“顶流”城市哈尔滨，其共有特点都是以游客为先的暖心服务，让游客的情绪价值和稀缺体验得到超出预期的满足。以消费者为导向提升服务软实力，也正是这两座城市偶然爆火之下的必然逻辑。

　　流量大考下，政府的积极作为折射出管理智慧和服务水平。在《致哈尔滨全市人民的一封信》中，哈尔滨呼吁全市“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”,并召开宾馆酒店座谈会，维护旅游市场的秩序。在此引导下，各个职能部门不断优化公共服务，尽全力满足游客的衣食住行等诸多细节需求；各旅游市场主体相继发出不涨价倡议，开启花式整活满足游客愿望。有为政府和有效市场的双向奔赴，造就了“尔滨”热度。 梁冰清